• Investigasi dan Analisis: Terima dan analisis keluhan pelanggan untuk menentukan akar masalah. Tangani dan selesaikan keluhan dan isu pelanggan yang prioritas tinggi atau sensitif yang tidak dapat diselesaikan oleh dukungan garis depan.
• Kolaborasi dan Koordinasi: Bertindak sebagai mediator antara pelanggan dan berbagai departemen untuk memastikan hasil yang efisien dan memuaskan.
• Komunikasi dan Pembaruan: Menjadi titik kontak utama untuk kasus eskalasi, memberikan pembaruan secara rutin dan profesional kepada pelanggan.
• Dokumentasi dan Pelacakan: Memelihara catatan akurat mengenai interaksi pelanggan, status kasus, dan solusi di sistem CRM dan ticketing.
• Peningkatan Proses: Mengidentifikasi tren dalam isu yang dieskalasikan, melakukan analisis akar penyebab, dan memberikan masukan untuk meningkatkan produk, proses, dan pelatihan.
• Panduan: Memberikan panduan kepada staf garis depan dalam menangani kasus eskalasi dan praktik terbaik.
• Kepatuhan SLA: Melacak dan memastikan kepatuhan terhadap perjanjian tingkat layanan (SLA) untuk kasus eskalasi.

Kualifikasi dan Keahlian yang Dibutuhkan

• Pengalaman: Minimal 2 tahun pengalaman dalam penanganan eskalasi, dukungan pelanggan, atau peran serupa.
• Pengalaman Movers: Pengalaman di bidang packers and movers merupakan nilai tambah.
• Pemecahan Masalah: Keterampilan analitis, pemecahan masalah, dan berpikir kritis yang kuat.
• Komunikasi: Keterampilan komunikasi dan resolusi konflik yang baik, dengan kemampuan tetap tenang di bawah tekanan.
• Keahlian Teknis: Kemampuan dalam menggunakan perangkat lunak CRM dan sistem ticketing biasanya dibutuhkan.
• Keterampilan Organisasi: Perhatian terhadap detail dan keterampilan organisasi yang kuat sangat penting untuk pelacakan kasus dan dokumentasi.
• Kerja Tim: Kemampuan bekerja efektif dan kolaboratif dengan berbagai tim internal.
• Shift Australia: Mampu bekerja pada shift rotasi sesuai waktu Australia.
• Hari Kerja: Mampu bekerja selama 6 hari dalam seminggu.
• Sistem Operasi: Memiliki laptop/desktop pribadi, koneksi Wi-Fi tanpa gangguan, headphone peredam bising, dan ruang kerja terisolasi.