المسؤوليات الرئيسية:

• إدارة قاعدة المعرفة والتوطين: تحمل مسؤولية صيانة وتحديث وتوسيع قاعدة المعرفة متعددة اللغات الخاصة بالروبوت الذكي. إنشاء محتوى الأسئلة والأجوبة وتحسينه وتوطينه، بهدف تعزيز فعالية قسم خدمة العملاء ونسبة الأتمتة.
• استراتيجية المحتوى وتحسين تجربة المستخدم: تحديد الاحتياجات التشغيلية داخل خدمة العملاء وتطوير/تنفيذ نصوص التفاعل. صقل حوارات الروبوت باستمرار لتعزيز تجربة المستخدم ورضاه عبر سيناريوهات الخدمة المختلفة.
• تصميم العمليات وتحسينها: المشاركة في تطوير وتبسيط هياكل المعرفة وسير العمل في خدمة العملاء. تخصيص محتوى المحادثات لسيناريوهات المستخدم المحددة لتعزيز جودة التفاعل.
• الاستجابة السريعة والتكرار: الاستجابة الفورية للمشكلات أو التغييرات الناشئة، وتنفيذ التحديثات في الوقت المناسب لتوجيه المستخدم وتدفقات التفاعل في الواجهة الأمامية.
• تحليل الأداء وإعداد التقارير: مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء بانتظام. تحليل البيانات لتحديد الأسباب الجذرية للمشاكل، وصياغة توصيات تحسين موجهة، وتقديم النتائج والمقترحات للإدارة.

المؤهلات والمتطلبات:

• درجة البكالوريوس أو أعلى.
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في دور خدمة العملاء.
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي باللغة الفارسية (متطلب أساسي لتوطين المحتوى). تُعد مهارات اللغة الإنجليزية أو غيرها ميزة إضافية.
• خبرة عملية مع منصات خدمة العملاء القياسية في الصناعة (مثل Intercom وZendesk وLive Agent). يفضل بشدة وجود خبرة تشغيلية مع هذه الأنظمة.
• مهارات تحليلية قوية مع القدرة المثبتة على تحديد المشكلات وحلها من خلال تحليل البيانات.
• مهارات اتصال وتواصل بين الأشخاص ممتازة، مع القدرة على التكيف السريع مع تغير الأولويات.