ポジション概要

当社では、先見の明を持ち知識豊富なITヘルプデスクバーチャルアシスタント（ITヘルプデスクVA）を募集しております。当該ポジションでは、お客様に対し技術サポートをご提供いただき、優れたトラブルシューティング能力、卓越したコミュニケーションスキル、並びにITに関する問題解決への情熱をお持ちの方を理想としております。

主な職務内容

• 電話、メール、チャットを通じた一次レベルの技術サポートの提供
• チームメンバーのハードウェアおよびソフトウェアの問題解決
• IT機器およびソフトウェアのセットアップおよび設定の支援
• FAQやユーザーガイドを含むITドキュメントの保守および更新
• タイムリーな解決を確保するためのヘルプデスクチケットの監視および管理
• 必要に応じた複雑な問題の上級ITスタッフへのエスカレーション
• ソフトウェアおよびシステムに関する基本的なトレーニングの実施
• ネットワークおよびシステムパフォーマンスの維持への支援
• ITサポートにおける最新技術およびベストプラクティスの継続的な把握