Rol Genel Görünümü:

İş Gücü Kapasite Planlayıcısı, personel seviyelerini planlama, izleme ve gerekli ayarlamaları yapma sorumluluğuna sahiptir. Bu rol, iş gücü planlaması girişimlerini analiz etmeyi, uygulamayı ve denetlemeyi içerir, iş gücünü hem kısa hem de uzun vadeli planlarla optimize etmeyi ve ölçeklendirmeyi hedefler. Planlayıcı, iş liderleri, Finans ve diğer paydaşlarla iş birliği yaparak mevcut ve gelecekteki iş gücü ihtiyaçlarını gözden geçirir, iş hedefleri ve mali hedeflerle uyum sağlamayı garanti eder. İş gücü metriklerini toplar, yorumlar ve değerlendirir, yetenek havuz değerlendirmeleri, personel incelemeleri, tahminler ve iş senaryosu planlaması için veri odaklı bilgiler sağlar, aynı zamanda süreçleri gözden geçirir ve plan etkinliğini izler.

Temel Sorumluluklar:

• Karmaşık verilere dayalı eğilimleri toplamak, analiz etmek, gözden geçirmek, tahmin etmek ve tanımlamak.
• Operasyonel ve iş gözden geçirme ve planlaması için analiz ve yorum sağlamak.
• Analiz yoluyla hem kısa hem de uzun vadeli operasyonel ve stratejik iş faaliyetlerini desteklemek.
• Araştırma ve veri analizi temelinde önerilen iş çözümlerini geliştirmek ve uygulamak.
• Analiz ve raporlamalarla geçici operasyonel ve stratejik iş faaliyetlerine yardımcı olmak.
• Hacim, ortalama işlem süresi, küçülme, doluluk, kullanım, personel kaybı ve SLA/geri dönüş süresi gibi temel operasyonel metrikler üzerinde gözden geçirmek ve rapor vermek.

Yeterlilikler:

• 4+ yıl çağrı merkezleri veya arka ofis operasyonlarını destekleyen iş gücü yönetimi (WFM) deneyimi.
• 3-5 yıl BPO kapasite planlaması ve tahmin deneyimi, en az 2 yıl planlama deneyimi ile.
• Kısa ve uzun vadeli tahminlerde çalışma deneyimi.
• Liderlik becerilerine ve insan yönetimi deneyimine sahip olma.
• 3+ yıl uzun vadeli planlama, finansal modelleme ve karmaşık veri analizi deneyimi.
• 3+ yıl bölgesel veya şirket çapında karmaşık operasyonları ve mali konuları yönetme deneyimi.
• PC tabanlı yazılım programlarında ve otomatik veri tabanı yönetim sistemlerinde (Excel ve PowerPoint) orta düzeyden ileri düzeye kadar yeterlilik.
• Eğitim veya ekip ile ilgili konular için ihtiyaç duyulduğunda yerinde raporlama ile hibrit çalışma düzenlerine açık olmalıdır.

Biz Kimiz:

• Optum, UnitedHealth Group işletmesinin sağlık teknolojisi ve yenilik şirketidir ve UnitedHealthcare ile birlikte çalışır.
• UnitedHealth Group, insanlara daha sağlıklı yaşamaları için yardımcı olmayı ve sağlık sisteminin herkes için daha iyi çalışmasını sağlamayı hedefleyen bir sağlık ve iyi yaşam şirketidir.
• Biz, önde gelen bir sağlık çözümü ve bakım sunumu organizasyonuyuz. İşimiz karmaşık ama misyonumuz basit: sizin merkezde olduğunuz daha sağlıklı bir dünya yaratmak.
• Fortune 5 şirketinin bir parçası olarak, dünya çapında 125 milyondan fazla insanın sağlık deneyimini iyileştiriyoruz.
• Kuzey Amerika, Güney Amerika, Avrupa, Asya Pasifik ve Orta Doğu'da operasyonları bulunan çeşitli bir ekibiz. Bu, Filipinler'deki 25.000'den fazla çalışanımızı kapsar.
• Sağlık alanında lider bir şirketle kariyerinizi geliştirin ve hayatları iyileştirin.

Herkesin en sağlıklı yaşamı sürme fırsatına sahip olabilmesi için sağlık hizmetlerini geliştirmeye katılın. Bu, Özen Göstermek, Bağlanmak, Birlikte Büyümek için kendini adamış bir ekibin parçası olma fırsatınızdır.

Lütfen iş tanımına bakın.