EmpowerU, Inc. Hakkında:

EmpowerU, Inc. sadece bir şirket değil; bir harekettir. Kasım 2019'da küresel bir güç merkezinin kalbinden doğan EmpowerU, ekibimizin dayanıklılığı ve mükemmeliyeti ile yükseldi. İş-yaşam dengesi kültürümüz, sarsılmaz ekip çalışmamız ve sonuçlara olan bağlılığımız bizi benzersiz kılıyor. EmpowerU'da, sadece bir çalışan değilsiniz; Care, Communication, Camaraderie ve Commitment (4C) ilkeleri üzerine kurulu bir topluluğun ayrılmaz bir parçasısınız. Bize katılın ve sadece müşterilerine değil, aynı zamanda ekip üyelerine de önem veren, büyümeyi ve memnuniyeti teşvik eden bir ortam sunan bir şirketin parçası olun.

Temel Değerler:

EmpowerU, Inc. dört temel değere, yani 4C'ye dayanmaktadır: Care, Communication, Camaraderie ve Commitment. Bu ilkeler, müşterilerle ve ekip üyeleri arasında etkileşimlerimizi yönlendirerek uyumlu ve destekleyici bir çalışma ortamı sağlar.

İşin Genel Görünümü:

Ekibimize katılmak üzere kendini adamış ve yetenekli bir Teknik Destek Uzmanı arıyoruz. Bu rol, müşterilerimize birinci sınıf teknik destek sağlamada kritik öneme sahiptir, platformumuzu en iyi şekilde kullanmalarına yardımcı olur ve verimliliklerini maksimize eder. Teknolojiye tutkuluysanız ve karmaşık sorunları çözme konusunda yetenekliyseniz, sizden haber almak istiyoruz!

Ana Sorumluluklar:

• Müşterilere teknik destek sağlamak, platform sorunlarını gidermek ve kullanımını optimize etmeye yardımcı olmak. Karmaşık sorunları çözmek için teknik ekiplerle iş birliği yapmak. Kurulum, yapılandırma ve yazılım sorun giderme konularında yardımcı olmak, platformla sorunsuz entegrasyonu sağlamak. CRM'de sorunları belgelamak ve takip etmek, ürün değişikliklerinden haberdar olmak.
• Müşteri taleplerine telefon, e-posta ve canlı sohbet aracılığıyla profesyonellikle ve doğrulukla yanıt vermek, SLA'lar içinde zamanında yanıtlar sağlamak. Mükemmel müşteri hizmetini sürdürmek, markaya güven inşa etmek. Ek ürün/hizmetleri tanıtma fırsatlarını belirlemek ve endüstri uyum standartlarına uymak.
• Planlı çalışma saatlerine uymak, performans metriklerini karşılamak ve müşteri ihtiyaçlarını ele almak ve süreçleri geliştirmek için çok fonksiyonlu ekiplerle iş birliği yapmak. Müşteri memnuniyetini artırmak ve ekip performansını geliştirmek için özel projelere yardımcı olmak.

• Teknik destek veya ilgili bir alanda 1-3 yıl deneyim.
• Adayın herhangi bir alanda en az lisans diplomasına sahip olması gerekmektedir.
• Yazılım ve donanım desteğinde teknik yeterlilik.
• Müşteri etkileşimlerinde net iletişim becerileri.
• Problem çözme yetenekleri ile müşteri odaklı yaklaşım.
• Ayrıntılara dikkat ve prosedürlere uyum.
• Etkili bir şekilde ekip içinde işbirliği yapabilme yeteneği.
• Mükemmel zaman yönetimi ve organizasyon becerileri.
• Sürekli öğrenmeye ve uyum bilincine bağlılık.
• Evden çalışma düzeni - adayların en az 20mbps hızında stabil bir internet bağlantısına sahip olmaları gerekmektedir.
• Gece vardiyasında çalışmaya istekli olma ve hafta sonları ile Filipinler tatillerinde hazır bulunma.