Rol Başlığı: Müşteri Başarısı ve Operasyonlar Yürütücüsü

Rapor Verdiği Kişi: CEO

Çalışma Saatleri: Singapur saatiyle 11:00 - 20:00 arası, 1 saatlik öğle molası ile

Çalışma Yeri: Uzaktan

Rol Özeti:

Müşteri Başarısı ve Operasyonlar işlevlerini destekleyecek, mükemmel bir satış sonrası müşteri deneyimi, sorunsuz teslimat koordinasyonu, doğru platform kataloğu yönetimi, verimli tedarikçi iş birliği ve sürekli süreç iyileştirmesi sağlayacaksınız. Bu rol, satış kapanışı için operasyonel destek sağlamak, satış sonrası müşteri memnuniyetini sağlamak, tedarikçi ilişkilerini yönetmek ve ürün kataloğumuzun tüm satış kanallarında bütünlüğünü korumak açısından önemlidir.

Temel Sorumluluklar:

Müşteri Başarısı Sorumlulukları:

• Ürün kullanımı, bakımı ve sonrası bakım konularında satış sonrası müşteri taleplerini yönetin (örneğin, kalıp sorunları, temizlik tavsiyeleri).
• Faturaları düzenleyin ve gerekli olduğunda bakiye ödemelerini takip edin.
• Günlük olarak CRM güncellemelerini yapın ve satış sonrası müşteri durumu, teslimat memnuniyeti, hizmet sorunları ve devam eden ilişki sağlığı için haftalık temiz CRM raporlamasına destek olun.
• Mevcut müşterilerle çapraz satış ve artırımlı satış fırsatlarını belirleyin ve satış ekibinin yardımıyla bunlarla ilgili hareket edin.
• Müşteri sadakatini korumak için teslimat sonrası memnuniyet telefonları/e-postaları/mesajları ve WhatsApp takipleri gerçekleştirin.

Operasyon Sorumlulukları:

• Tüm teslimatları/kurulumları (yerel ve uluslararası) takip edin ve koordine edin, tüm lojistik ortaklarını ve iç lojistik ekibini yönetin.
• Aylık showroom ve depo envanter denetimleri gerçekleştirin.
• Özelleştirilmiş siparişler için iş emirlerini ve satın alma siparişlerini yönetin.

Katalog Yönetimi Sorumlulukları:

• Tüm satış kanallarında (showroom, web sitesi, CRM/Odoo, Amazon) ürün kataloğunu yönetin.
• Ürün açıklamalarını, fiyatlandırmaları, stok durumlarını ve görselleri gerektiğinde güncelleyin.
• Tüm yeni ürün lansmanlarının veya durdurulan ürünlerin platformlarda doğru bir şekilde yansıtıldığından emin olun.

Süreç İyileştirme Sorumlulukları:

• Müşteri hizmetleri iş akışları, operasyon koordinasyonu, tedarikçi yönetimi ve katalog doğruluğu üzerinde sürekli olarak iyileştirmeler gözden geçirin, önerin ve uygulayın.
• Dar boğazları belirleyin ve gerektiğinde otomasyon veya basitleştirme önerin.

• 1–3 yıl müşteri hizmetleri, operasyonlar veya idari iş deneyimi
• İyi derecede İngilizce iletişim becerileri
• Organize, detay odaklı ve takipte başarılı
• CRM araçlarına (örneğin, HubSpot, Odoo vb.) aşina
• Temel fatura ve ödeme takibi bilgisi
• Teslimat ve sevkıyatları koordine edebilme yeteneği
• Teknolojiye yatkın ve yeni araçları hızlı öğrenen
• Proaktif ve sorun çözücü
• Uzaktan ve bağımsız çalışabilme yeteneği
• Singapur saatiyle 11:00–20:00 saatleri arasında ulaşılabilir