• Hızlı cevap verilemeyen istekler ve olaylar için özel ürün desteği sağlamak ve bir tırmanma noktası olarak hareket etmek
• T&T ile İşletme arasında kararlaştırılan SLA’lar içerisinde çalışmak
• Ürün sorunlarını çözmek, müşterileri en iyi uygulamalarla yönlendirmek
• İyileştirilmiş hizmet ve arttırılmış müşteri memnuniyeti sağlamak için iç T&T ekipleri ile işbirliği yapmak
• Karmaşık sorunları, teknik hataları gerekirse ilgili takım ve departmanlara iletmek
• Teknik projelere katkıda bulunmak, bu sayede son tarihler ve hedeflerin karşılandığından emin olmak
• Dahili destek belgeleri ve kullanıcı kılavuzlarını oluşturma ve güncelleme konusunda yardımcı olmak
• Ürün Yöneticileri & Sahipleri, İş Ortakları ve diğer iş paydaşları ile işbirliği yaparak ürünlerin ve ürün iyileştirmelerinin yapılandırma yoluyla teslim edilmesini sağlamak
• Ekiplerin Küresel Değişim politikasına uymasını sağlamak
• Yeni teknolojilerde ihtiyaç geliştirmek.
• Üçüncü taraf ürün satıcıları ile ilişkiler kurmak ve olayların yükseltilmesini yönetmek
  
  

• Tercihen teknik veya yazılım ortamında müşteri destek rolleri konusunda kanıtlanmış deneyim
• Tiketleme Sistemi (Jira Hizmet Yönetimi) konusunda yetkinlik
• CRM ürünlerini anlama (Profil, Zenith, TalentSource)
• İş Ürünlerini anlama (Docusign, JIRA Ürünleri vb.)
• Çevik ve diğer proje yönetim metodolojilerini anlama
• En yüksek profesyonel standartlara ulaşma konusunda kanıtlanmış bir geçmiş, sağlam hizmet, operasyonel ve teslimat süreci/belge standartları da dahil.
• SQL konusunda yetkinlik tercih edilir
  
  

• Mükemmel iletişim becerileri (sözlü ve yazılı)
• Karmaşık teknik problemleri çözme yeteneği
• İyi organizasyon becerisi ve ayrıntılara dikkat
• İş yükünü önceliklendirme becerisi
• İnisiyatif alabilen bağımsız çalışma yeteneği ve hızlı tempolu bir ortamda küresel bir ekip parçası olarak çalışma yeteneği
• İşe alım işini iyi anlama
• İşin tüm seviyeleriyle başa çıkma güveni
• Birden çok görevi aynı anda yönetme ve son tarihlere uyma yeteneği
  
  

• Bu pozisyondaki bir personelin yetenekleri içinde makul olan diğer görevler zaman zaman yerine getirilebilir, bunlar yukarıdaki görevler yerine veya bunlarla birlikte yapılabilir.
• Bu rolün gereksinimleri zamanla değişebilir ve personelin bu tür makul değişikliklere uyması gerekmektedir
  
  

• İşveren Markalaşması, Yetenek Borulaması, İşe Alım İnovasyonu, Aday Deneyimi gibi projelere yön verecek eşsiz bir fırsat
• Yüksek performans geçmişi ve sürekli mükemmel sonuçlar teslim etme yeteneği çok önemlidir. Sıkı çalışmanızın karşılığı olarak, rekabetçi bir üst düzey maaş ve bonuslar/komisyonlarla birlikte harika bir teşvik programı sunulacaktır
• Özel sağlık sigortası
• Harika bir eğitim ve gelişim programı
• Gönüllü izinler
• Küresel teşvik haftasına katılma/nitelik kazanma fırsatı
• Çeşitli programlar aracılığıyla çalışanların refahı
• Dünyanın farklı bölgelerinde ve ülkenizde kariyerinizi ilerletmek için birçok fırsatlar olacak. Bu, büyük bir küresel organizasyonda çalışmanın faydasıdır. İşe alım inovasyonunun ön safında olan ve RPO ve MSP uzmanı kalmaktır.
  
  

Lütfen iş tanımına bakın.