Hakkımızda:

Pure Form, sağlık ve zindelik alanındaki karmaşayı ortadan kaldırmak için kuruldu. Çok fazla vaat vardı ancak gerçek anlamda işe yarayan çok az ürün bulunuyordu. Gereksiz olan her şeyi eleyerek, Pure Form basit, etkili ve günlük yaşama kolayca entegre edilebilen takviyeler üretir.

Pozisyon Adı: Wellness Destek Uzmanı (Filipinler merkezli)

Çalışma Şekli: Tam zamanlı

Konum: %95 uzaktan, sınırlı ofiste çalışma

Çalışma Saatleri: Esnek program

Ana Sorumluluklar

Müşteri İletişimi:

• Çevrimiçi sohbet ve e-posta yoluyla gelen müşteri taleplerine hızlı yanıt verin.
• Pure Form ürünleri, hizmetleri ve politikaları hakkında doğru ve uzman bilgisi sağlayın.
• Müşteri Hizmetleri/Operasyon ekibi ile koordineli olarak müşteri şikayetlerini profesyonelce ve zamanında ele alın ve çözün.
• Müşterilere sipariş verme, gönderi takibi ve iade süreçlerinde yardımcı olun.

Satış ve Teknik Destek:

• Müşterilerin ihtiyaçlarına uygun bilinçli satın alma kararları almasına rehberlik edin.
• Kullanım önerileri paylaşın, ürün kullanımıyla ilgili rehberlik yapın ve gerektiğinde kontrendikasyonları vurgulayın.
• Gerektiğinde karmaşık teknik konuları üst düzey desteğe iletin.
• Uygun olduğunda Pure Form ürün ve hizmetlerinin ek satışını veya çapraz satışını gerçekleştirin.

Kayıt Tutma:

• Müşteri etkileşimleri ve işlemlerine ilişkin düzenli ve ayrıntılı kayıtlar tutun.
• Geliştirme amacıyla sıkça bildirilen sorunları ve müşteri geri bildirimlerini belgeleyin.

Ekip İşbirliği:

• Müşteri memnuniyetini sağlamak için diğer destek ekibi üyeleriyle yakın işbirliği yapın.
• Şirket teklifleri ve standart uygulamalar hakkında güncel kalmak için ekip toplantılarına ve eğitim oturumlarına katılın.

Kalite Güvencesi:

• Tutarlı ve yüksek kaliteli hizmet sunmak için şirket yönergelerini izleyin.
• Müşteri memnuniyeti, yanıt süresi ve kalite metrikleri için belirlenen Temel Performans Göstergeleri’ni (KPI’ları) sürekli olarak karşılayın.
• Hizmet mükemmeliyetini sürdürmek için düzenli performans değerlendirmelerine katılın.

Sürekli İyileştirme:

• Tekrarlayan sorunlar ve müşteri destek sürecinin iyileştirilmesi konularında yönetime yapıcı geri bildirimde bulunun.

Gereksinimler

• Filipinler’de ikamet etmeli.
• Tıp veya Sağlık Bilimleri (örneğin Hemşirelik, Fizyoterapi, Ergoterapi, Tıbbi Teknoloji/Laboratuvar Bilimleri) alanında eğitim geçmişine sahip olmalı.
• Hem yazılı hem sözlü olarak güçlü İngilizce iletişim becerilerine sahip olmalı.
• Sadece lisanslı profesyoneller başvurabilir.
• Wellness ve sağlık desteği alanında kanıtlanmış uzmanlık ve profesyonelliğe sahip olmalı.