Müşteri Hizmetleri Operasyon Uzmanı

Toobit

Pazarlıklı
Uzak1-3 Yıl TecrübeEğitim gerekli değilTam zamanlı
Paylaşmak

Uzaktan Ayrıntılar

Açık ÜlkeDünya geneli

Dil Gereksinimleriİngilizce

İş tanımı

Orijinal metni göster

Avantajlar

  • Avantajların Avantajları

    Kriptoyla Ödeme

Ana Sorumluluklar:

  • Bilgi Tabanı Yönetimi ve Yerelleştirme: Akıllı robotun çok dilli bilgi tabanının bakımından, güncellenmesinden ve genişletilmesinden sorumlu olun. Müşteri hizmetleri departmanının etkinliğini ve otomasyon oranını artırmak için Soru-Cevap içeriği oluşturun, optimize edin ve yerelleştirin.
  • İçerik Stratejisi ve UX Optimizasyonu: Müşteri hizmetleri içindeki operasyonel ihtiyaçları belirleyin ve etkileşim senaryoları geliştirin/uygulayın. Çeşitli hizmet senaryolarında kullanıcı deneyimini ve memnuniyetini artırmak için robotun diyaloglarını sürekli olarak iyileştirin.
  • Süreç Tasarımı ve Optimizasyonu: Müşteri hizmetleri bilgi yapılarının ve iş akışlarının geliştirilmesi ve sadeleştirilmesine katılın. Etkileşim kalitesini artırmak için konuşma içeriğini belirli kullanıcı senaryolarına göre uyarlayın.
  • Hızlı Yanıt ve İterasyon: Ortaya çıkan sorunlara veya değişikliklere hızla yanıt verin; ön uç kullanıcı rehberi ve etkileşim akışlarına zamanında güncellemeler uygulayın.
  • Performans Analizi ve Raporlama: Temel müşteri hizmetleri performans metriklerini düzenli olarak izleyin. Verileri analiz ederek sorunların temel nedenlerini belirleyin, hedefe yönelik iyileştirme önerileri oluşturun ve bulgularınızı ve önerilerinizi yönetime raporlayın.


Aranan Nitelikler ve Gereksinimler:

  • Lisans veya üzeri bir derece.
  • Müşteri hizmetleri pozisyonunda en az 1 yıl deneyim.
  • Farsça dilinde mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri (içerik yerelleştirmede birincil gereklilik). İngilizce veya diğer dil becerileri avantajdır.
  • Intercom, Zendesk, LiveAgent gibi sektör standardı müşteri hizmetleri platformlarıyla uygulamalı deneyim. Bu sistemlerde operasyon deneyimi tercih sebebidir.
  • Veri analizi yoluyla sorunları belirleme ve çözme konusunda kanıtlanmış yeteneğe sahip güçlü analitik beceriler.
  • Mükemmel iletişim ve kişilerarası beceriler; değişen önceliklere hızla uyum sağlama yeteneği.


Preview

Molly Yip

HRToobit

Bugün 0 Kez Yanıtla

Yayınlandı 08 January 2026

Toobit

101-500 Çalışan

Blok Zinciri

İşe alınan iş ilanını görüntüle

Rapor

Bossjob Güvenlik Hatırlatması

Eğer pozisyon yurt dışında çalışmanızı gerektiriyorsa lütfen dikkatli olun ve dolandırıcılığa karşı dikkatli olun.

İş arayışınız sırasında aşağıdaki davranışlara sahip bir işverenle karşılaşırsanız, lütfen hemen bildirin

  • kimliğinizi saklıyor,
  • bir garanti vermenizi veya mülkünüzü tahsil etmenizi gerektiriyorsa,
  • sizi yatırım yapmaya veya fon toplamaya zorluyorsa,
  • Yasadışı menfaatler topluyor,
  • veya diğer yasa dışı durumlar.
Tips
×

Some of our features may not work properly on your device.

If you are using a mobile device, please use a desktop browser to access our website.

Or use our app: Download App