Operasyon Müdürleri, bir ekibin günlük çalışmalarının organizasyonel hedeflerle uyumlu olmasını sağlamaya yardımcı olur. Genellikle kaynakların verimli bir şekilde nasıl kullanılacağına karar verir, hedefleri aşmak gibi yüksek şirket standartlarını teşvik eder ve çalışanlar ile üst yönetim üyeleri arasında köprü kurarlar. Bir Operasyon Müdürü ayrıca, çalışanların görevleri önceliklendirmelerine ve bireysel hedeflere ulaşmalarına yardımcı olmak için uygulanabilir planlar da oluşturabilir.

Operasyon Müdürleri ayrıca genellikle verimliliği artırma, kârlılığı artırma ve işbirlikçilerin, müşterilerin ve tedarikçilerin beklentilerini karşılama yollarını değerlendirir. Diğer sorumlulukları şunları içerebilir:

• Şirket politikalarını geliştirmek ve uygulamak
• Çalışanları şirket standartlarına göre görevleri tamamlamaları için denetlemek ve eğitmek
• Organizasyonel hedeflere ulaşmak için departman yöneticileri ile koordinasyon sağlamak
• Verimliliği artırmak veya israfı azaltmak için iş süreçlerini iyileştirmek
• Anahtar performans göstergelerini (KPI’lar) takip ederek çalışan performansını değerlendirmek
• Geliri artırma veya yeni müşterilerle bağlantı kurma fırsatlarını belirlemek

• BPO sektöründe en az 8 yıl deneyim:
• Operasyon Yöneticisi olarak 5 yıl veya daha fazla deneyim bir ARTILIKtır
• Mükemmel İngilizce iletişim ve çoklu görev becerileri
• Tercihen Müşteri Hizmetleri alanında bir geçmişe sahip
• Randevu ayarlama deneyimi bir artıdır
• Gece çalışmaya istekli ve hemen eğitime başlayabilir
• Uygun bir çalışma ortamına sahip mevcut bir ev ofisi kurulumu
• En az core i5 veya daha yüksek/7. nesil veya daha yeni, ya da eşdeğer bir AMD, 12 - 16GB RAM, işlevsel kamera, gürültü engelleyici kulaklık ve çift monitör ile bilgisayar veya dizüstü bilgisayar
• En az 25 Mbps yükleme ve indirme hızı olan stabil bir internet bağlantısı. Yedek güç/internet bir artıdır.