Gerente de Nível de Serviço

Lingaro Philippines, Inc.

₱90-100K[Aylık]
Uzak5-10 Yrs ExpÜniversite mezunuTam zamanlı
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Uzaktan Ayrıntılar

Açık ÜlkeFilipinler

Dil Gereksinimleriİngilizce

Bu uzaktan iş belirli ülkelerdeki adaylara açıktır. Olası konum kısıtlamalarına rağmen devam etmek isteyip istemediğinizi lütfen onaylayın

İş tanımı

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Avantajlar

  • Sigorta Sağlık ve Wellness

    Sağlık Sigortası, Hayat sigortası

  • Profesyönel geliştirme

    Kariyer Gelişimi

  • İzin ve İzin

    Ücretli izin

Localização

Filipinas

 

Responsável por garantir que os serviços de suporte a aplicativos sejam entregues de acordo com os SLAs acordados. Gerencia o desempenho do serviço, promove a melhoria contínua e atua como o principal ponto de contato para questões relacionadas ao serviço. Colabora com equipes técnicas e de negócios para monitorar, prever e otimizar a qualidade do serviço. Garante a conformidade com os processos de ITSM e apoia a governança das operações de suporte a aplicativos.

 

Tarefas

 

  • Participar da colaboração e comunicação diária com os clientes.
  • Manter colaboração diária com a equipe de suporte.
  • Gerenciar escalonamentos ao lidar com questões complexas e coordenar com equipes relevantes.
  • Revisar, monitorar e gerenciar os resultados dos KPIs de OPS definidos por serviço.
  • Definir e negociar KPIs de OPS se estiverem ausentes ou precisarem ser ajustados.
  • Iniciar, definir, liderar e priorizar melhorias de processos.
  • Fornecer orientação e treinamento para as equipes de suporte.
  • Servir como o primeiro nível de escalonamento.
  • Responsável pelos SLAs e todas as outras métricas de OPS definidas (como MTTR, CWT, QOS).
  • Processos de ITSM (Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas, Solicitações de Atendimento, Gestão de Mudanças).
  • Preparar e conduzir a Revisão Mensal do Serviço.
  • Relatórios regulares sobre o status do Suporte à Solução.
  • Manter e atualizar modelos de comunicação de suporte regulares.
  • Garantir alta qualidade na comunicação (pontualidade, modelos adequados, frequência precisa).
  • Embaixador dos Valores Fundamentais da Lingaro.
  • Revisão regular das capacidades e habilidades das equipes de suporte.
ITSM
Preview

Shella Gasga

Talent Acquisition SpecialistLingaro Philippines, Inc.

Yayınlandı 16 April 2025

Lingaro Philippines, Inc.

51-100 Çalışan

Bilgi Teknolojisi

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Rapor

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