İş Özeti

Müşteri Başarı Ekibi, satış noktasından etkinlik sonrası lider geri alma sürecine kadar sergileyicilere doğrudan müşteri desteği sağlar. Her bir sergileyici ile çalışarak etkinliklerimizden en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı oluyoruz ve özellikle dijital ve veri analiz araçlarımızın değerini anlamalarına ve görmelerine yardımcı olmaya odaklanıyoruz. Böylece, gösteri satış ekiplerini satış gibi ana görevlerine odaklanmaları için serbest bırakıyoruz. Ayrıca, customers müşterilerimizin etkinliklerde mümkün olan en iyi deneyimi yaşaması için bağlantı kurduğumuz çeşitli dahili RX departmanları (Satış, Pazarlama, Operasyon ve diğer departmanlar dahil) bulunmaktadır. Sergileyici temaslarımız karar vericilerdir bu nedenle iş sahipleri, üst düzey liderler ve yöneticilerle konuşmayı bekleyin. Bir ticaret fuarında sergilemek karmaşık bir süreç olabilir, bu yüzden Müşteri Başarı Koordinatörlerimizin ön gösterimden önceki 4-6 ay boyunca destek vermek ve sergileyicilerimizle sürekli ortaklık içinde çalışmak için belirlenmiş etkinlikleri vardır. Müşterilerle doğrudan çalışmaktan hoşlanan birini arıyoruz. Etkinlik öncesinde ana iletişim noktası olarak, koordinatör onlara etkinlik katılımlarının ana yönlerini -sergileyici kılavuzlarımızı anlamak ve kullanmak, dizin listelerini doldurmak, dijital ürün eğitimi ve benimsenmesi vb. - konusunda rehberlik edecek ve başarıyı nasıl elde edebileceklerini anlayacaklar. Her etkinliğin sonunda, müşteri ilişkilerimizi pekiştirmek umuduyla, her etkinlik ekibine sergileyici hizmetlerimizi özetleyen ve müşteri bağlantımız sırasında elde edilen içgörüleri paylaşan bir etkinlik sonrası raporu sağlarız. Müşteri ilişkileriyle gelir akışlarını sürdürmek ve artırmak için CCS'ler, müşteri ihtiyaçlarını desteklemek için programlar önerir ve uygular. Sorumluluklar, Müşteri Destek/Operasyon Fonksiyonu içinde bir genelci veya disiplin kombinasyonu olarak yer almaktadır.

Sorumluluklar

• Sergileyici Desteği – tüm satış sonrası destek için iletişim noktası olarak hareket eder
• Sergileyicilerin yeniden rezervasyon yapan/tekrar eden sergileyiciler olmasını sağlayarak bağlılıklarını artırır
• Etkinlik başlama noktasını takip ederek 4 dokunuşlu akışı izleyerek katılımı artırır
• Zamanında onboarding sürecini tamamlayarak sergileyici memnuniyetini artırır
• Prospektif hale getirmeden beslemeye, kapamaya, ek satış yapmaya, pazarlık yapmaya ve hizmet vermeye kadar bireysel satış sürecinde ve müşteri yolculuğunda yardımcı olur
• Sergileyici profili/Eşleştirme - sergileyicilerin panellerini tamamlamalarını ve Atlas üzerinden profillerini tamamlamalarının değerini anlamalarını sağlamaktadır
• Salesforce - her bir sergileyici iletişimi ile ilişkili etkinlikleri kaydetmek için SalesForce'u kullanmaktadır ve başarılı dokunuşları doğru bir şekilde planlamaktadır.
• Sergileyici Kılavuzu - sergileyiciyi tarafından ihtiyaç duyulan bilgiyi almasına yardımcı olmak üzere kılavuzun içeriğini yürütme
• Sergileyici Kimlik Kaydı - kayıt sorunlarını ele almak için yönetici erişimi
• Dijital Ürün Bilinci - katma değerli hizmetler ve dijital ürünler sunma fırsatlarını tanımlar
• Hesap Yönetimi - her sergileyicinin başarısının sahipliğini alarak iş hedeflerini etkili bir şekilde yönetir
• Lider Geri Alma - Emperia ürününün hem etkinlik öncesi hem de sonrası sağladığı özellikleri ve değeri anlamaktadır.

Hard/Technical, Soft Skills and Complimentary Skills

• Salesforce'u kullanma ve gidermek üzerine temel beceriler
• Sergileyici Paneli kullanımında temel beceriler
• Farklı etkinlik web sitelerine gitme konusunda temel beceriler
• Farklı Sergileyici Kimlik Kaydı sistemlerini kullanma ve navigasyon konusunda temel beceriler
• Microsoft Office uygulamalarını kullanma becerilerinde temel beceriler
• Telekomünikasyon sistemindeki temel beceriler (Jabber, Enghouse Touchpoint)
• CS işlevine dayalı çekirdek yeterliliklerini sergiler
• Yazılı ve sözlü iletişimde becerikli
• Hesap Yönetimi
• Paydaş Yönetimi

Diğer Nitelikler/Gereksinimler:

• Mandarin'de yetkin
• Herhangi bir alanda bir Lisans/Yüksekokul diplomasına sahip olmalıdır.
• En az 1 yıl ilgili deneyime sahip olmalı.
• Küresel perspektifte çeşitli paydaşlarla iş ilişkisi kurma konusunda deneyim
• Ses (çıkış) / ses dışı yapıda deneyim
• Müşteri Servisleri Onboarding / Eğitimi

Lütfen iş tanımına başvurun.