Pozisyon: Müşteri Hizmetleri Destek

Çalışma süresi: 60 saat/hafta

• Müşteri taleplerine, canlı sohbet, e-posta, telefon ve sosyal medya DM’leri aracılığıyla hızlı ve profesyonel bir şekilde yanıt verin
• Her etkileşimde yüksek düzeyde empati, doğruluk ve müşteri memnuniyeti sağlayın
• Biletleri, müşteri geçmişini ve çözüm süreçlerini takip etmek için CRM sistemlerini kullanın
• Özellikle OpenPhone ile bulut telefon sistemlerini kullanarak çağrılar yapın ve alın
• Mobil uygulamalarımız (iOS ve Android) için müşterilere temel sorun giderme konularında yardımcı olun
• Gerekli durumlarda teknik sorunları ilgili departmanlara iletin
• Zamanında takiplerin sağlanması için destek kuyruğunu izleyin ve yönetin
• Gerekli durumlarda destek belgelerini oluşturun veya güncelleyin
• Tekrarlayan müşteri sorunlarını belirleyin ve destek süreçlerini iyileştirmek için eğilimleri raporlayın
• SLA’ların (Hizmet Seviyesi Anlaşmaları) ve KPI’ların karşılandığından emin olun
• Kesintisiz müşteri desteği için diğer ekip üyeleriyle iş birliği yapın
• Araçlar, iş akışları veya müşteri sorunları hakkında sürekli iyileştirme için geri bildirim sağlayın

• Mükemmel iletişim becerileri – sözlü ve yazılı (tartışmaya kapalı)
• Kanıtlanmış deneyim müşteri destek alanında (sohbet, e-posta, telefon ve sosyal medya)
• CRM sistemlerine aşinalık (örneğin, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, vb.)
• Özellikle OpenPhone kullanma deneyimi
• Android ve iOS üzerinde temel uygulama sorunlarını giderebilme yeteneği
• Güçlü çoklu görev ve organizasyon becerileri
• Bağımsız çalışabilen ve inisiyatif alabilen bir öz motivasyona sahip kişi
• Güvenilir bir internet bağlantısı ve sessiz bir çalışma alanı

Çalışma Programı:

• VA #1: 9:00 - 21:00 (12 saatlik vardiya)
• VA #2: Gece vardiyası / VA #1'in programına göre mezarlık saatleri



Not: Resmi tatillerde çalışma gerekmemektedir