İki Dilli Müşteri Destek Temsilcisi (Zorunlu: Çince ve İngilizce)

Pozisyonun Sorumlulukları

• Çevrimiçi sohbet, e-posta ve çevrimiçi müşteri hizmetleri araçları aracılığıyla kullanıcı sorularını almak ve yanıtlamak;
• İşlem sürecinde ortaya çıkan sorunları zamanında raporlamak, sıkça sorulan soruları toplamak ve düzenlemek;
• Güçlü iş farkındalığına sahip olmak, eğitim sonrasında temel iş kavramlarını hızlıca öğrenebilmek; finansal bilgi ve deneyime sahip adaylar tercih edilir;
• Kullanıcı deneyimindeki engelleri proaktif olarak belirlemek, kullanıcı ihtiyaçlarını tespit etmek, sorun çözümü ve süreç iyileştirmesini teşvik etmek;
• Vardiyalı çalışma ve uzun süreli gece mesaisine uyum sağlayabilmek.

Pozisyonun Gereksinimleri

• Kripto para sektöründe veya finans/bankacılık kurumlarında en az 1 yıl müşteri hizmetleri deneyimi tercih edilir;
• İyi düzeyde mantıksal düşünme becerisine sahip olmak, kullanıcıların gerçek ihtiyaçlarını doğru şekilde belirleyebilmek;
• Müşteri hizmetleri işine tutku duymak, kullanıcı deneyimine önem vermek, kapsamlı çözüm önerileri sunabilmek;
• Türkçe ve İngilizce’de akıcı;
• Farklı kullanıcı profillerine göre iletişim üslubunu ve tarzını ayarlayabilmek;
• Kendi kendini yönetme becerisine sahip olmak, hızlı değişen ortamlarda bağımsız çalışabilmek.