職務内容

カスタマーサポート＆コミュニケーション

• メール、チャット、電話によるお客様からのお問い合わせに対して、プロフェッショナルかつ迅速に対応します。
• お客様のニーズを理解し、正確な情報提供、トラブルシューティング、および解決策をご案内します。
• エスカレーション対応を行い、問題が完全に解決するまでフォローアップします。
• 卓越したサービスを提供し、お客様との強固な信頼関係を維持します。

Go High Level（GHL）管理

• Go High Level上でワークフロー、オートメーション、ファネル、パイプラインを構築・管理します。
• クライアントのオンボーディング、CRM設定、およびプラットフォームの操作支援を行います。
• フォーム、アンケート、ランディングページ、カレンダーの作成、編集、最適化を行います。
• GHLに関する問題をトラブルシュートし、チームと協力して解決策を検討します。
• データおよびパイプラインを整理・更新し、エラーのない状態を維持します。

業務運営および管理タスク

• プロセス、お客様とのやり取り、技術的な問題をドキュメント化します。
• 毎日のタスクリストを監視し、期限内の完了を確実にします。
• カスタマーサポートの指標を追跡し、報告します。
• 必要に応じてセールス、マーケティング、オペレーションチームと連携します。
• イベントプロモーション、製品ローンチ、ブランド施策をサポートします。

応募資格

• Go High Level（GHL）におけるオートメーション、ファネル、CRM設定、ワークフロー、トリガーの実務経験があること。
• カスタマーサービス、テクニカルサポート、またはCRM関連業務で1～3年の経験があること。
• 優れた文章および口頭でのコミュニケーション能力を有すること。
• 問題を自主的にトラブルシュートし、クリティカルシンキングができること。
• テクノロジーに精通し、組織的かつ細部に注意を払えること。
• スピード感のある環境で複数のタスクを管理できる能力があること。
• デジタルマーケティング、SaaSツール、またはCRMシステムの知識があるとなお良い。