Sorumluluklar

• Müşterilerden gelen aramaları, destek taleplerini ve sohbet mesajlarını hızlı ve nazikçe yanıtlamak.
• Üçüncü taraf destek sağlayıcılarından gelen aramaları yanıtlamak ve ATM'lerin durumu ile ilgili soruları cevaplamak. Gerektiğinde bu çağraları ilgili departmana aktarmak.
• İlgili soruları raporlamak ve çözmek için organizasyon içindeki diğer departmanlarla koordineli çalışmak.
• Hesap onay başvurularını kabul etmek veya reddetmek.
• Müşteri hesap taleplerindeki sorunları gidermek.
• Aldatmaca veya dolandırıcılık faaliyetlerine ilişkin raporları doğru şekilde belgelemek ve not almak.
• Uyumlulukla ilgili görevleri titizlikle ve ayrıntılara özen göstererek yürütmek.
• Anahtar Performans Göstergeleri'ni (KPI'lar) karşılamak ve sürdürmek.