Müşteri Hizmetleri Uzmanı (Rusça ve İngilizce)

Pozisyon Hakkında:

Takımımıza katılacak, tam zamanlı, kendini işine adamış bir Müşteri Destek Uzmanı arıyoruz. Bu rolde, müşterilerimizle ilk temas noktası olacak, çeşitli platformlarda olağanüstü hizmet ve destek sağlayacaksınız. Müşteri memnuniyeti ve güveninin sürdürülmesinde kilit rol oynayacaksınız.

Temel Sorumluluklar (8 Saatlik Çalışma Vardiyası):

• Chat sistemi, Telegram ve Discord dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere birden fazla kanalda gerçek zamanlı destek sağlayarak müşteri sorularını çözmek.
• Müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde ele alarak zamanında ve uygun çözümler sunmak.
• Servis akışlarını optimize etmek ve genel verimliliği artırmak için ekiple iş birliği yapmak.
• Hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini iyileştirmek amacıyla düzenli olarak geri bildirim takibi yapmak.
• İki belirlenmiş çalışma dönemini kapsayacak şekilde dönen vardiya sistemiyle çalışarak sürekli ekip desteği sağlamak.

Gereksinimler:

• Üniversite mezunu veya üzeri.
• Çalışma dili olarak İngilizce ve Rusça bilgisi zorunludur.
• Kripto borsalarında müşteri hizmetleri pozisyonunda deneyim.
• Mükemmel iletişim becerileri ve güçlü takım ruhu.
• Bilgisayar kullanımında yetkinlik ve müşteri destek sistemleri deneyimi.
• Blockchain/kripto ticaret sektörü bilgisi büyük avantaj.
• Haftalık dönen vardiya düzeninde çalışma becerisi ve isteği.

Teklif Ediyoruz:

• Uzaktan çalışma ortamının esnekliği.
• İşbirlikçi ve destekleyici bir ekip kültürü.