Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

Quanteq Solutions (OPC) Pvt Ltd

₱20-35K[Aylık]
Uzak1-3 Yıl TecrübeÜniversite mezunuTam zamanlı
Paylaşmak

Uzaktan Ayrıntılar

Açık ÜlkeFilipinler

Dil Gereksinimleriİngilizce

Bu uzaktan iş belirli ülkelerdeki adaylara açıktır. Olası konum kısıtlamalarına rağmen devam etmek isteyip istemediğinizi lütfen onaylayın

İş tanımı

Orijinal metni göster
  • Araştırma ve analiz: Müşteri şikayetlerini alıp analiz ederek temel nedenlerini belirleyin. Ön saflardaki destek tarafından çözülemeyen yüksek öncelikli veya hassas müşteri şikayetlerini ve sorunlarını ele alın ve çözün.
  • İşbirliği ve koordinasyon: Verimli ve tatmin edici sonuçlar elde etmek için müşteriler ile çeşitli departmanlar arasında arabuluculuk yapın.
  • İletişim ve güncelleme: Yükseltilen vakalar için birincil temas noktası olarak müşterilere düzenli ve profesyonel güncellemeler sağlayın.
  • Belgeleme ve takip: Müşteri etkileşimleri, vaka durumu ve çözümlere ilişkin kayıtları CRM ve bilet takip sistemlerinde doğru bir şekilde tutun.
  • Süreç iyileştirme: Yükseltilen sorunlardaki eğilimleri belirleyin, kök neden analizi yapın ve ürünlerin, süreçlerin ve eğitimlerin iyileştirilmesi için geri bildirimde bulunun.
  • Rehberlik: Ön saflardaki personele yükseltilen vakaların ele alınması ve en iyi uygulamalar konusunda rehberlik sağlayın.
  • SLA uyumu: Yükseltilen vakalar için hizmet düzeyi anlaşmalarına (SLA) uygunluğun takibini yapın ve uyumu sağlayın.


Gerekli nitelikler ve beceriler

  • Deneyim: Eskalasyon yönetimi, müşteri desteği veya benzer bir rolde en az 2 yıl deneyim.
  • Nakliyecilik deneyimi: Paketleme ve taşıma sektöründe deneyim tercih sebebidir.
  • Problem çözme: Güçlü analitik, problem çözme ve eleştirel düşünme yetenekleri.
  • İletişim: Mükemmel iletişim ve çatışma çözme becerileri, baskı altında bile sakin kalabilme yeteneği.
  • Teknik beceriler: CRM yazılımları ve bilet takip sistemleri konusunda yetkinlik genellikle gereklidir.
  • Organizasyon becerileri: Vakaları ve dokümantasyonu takip etmek için detaylara dikkat ve güçlü organizasyon becerileri gereklidir.
  • Takım çalışması: Farklı iç ekiplerle etkili ve işbirliği içinde çalışma becerisi.
  • Avustralya vardiyaları: Dönüşümlü Avustralya vardiyalarında çalışabilme yeteneği.
  • Çalışma günleri: Haftada 6 gün çalışabilme.
  • Çalışma ortamı ve donanımı: Kendi laptop/masaüstü bilgisayar, kesintisiz Wi-Fi bağlantısı, gürültü engelleyici kulaklık ve izole bir odaya sahip olmalıdır.
İngilizceMüşteri HizmetleriProblem ÇözmeGüçlü İş DisipliniKişilerarası BecerilerStratejik DüşünmeEskalasyon YönetimiMüşteri Memnuniyeti
Preview

Deeksha Kumar

HR ManagerQuanteq Solutions (OPC) Pvt Ltd

Bugün 0 Kez Yanıtla

Yayınlandı 05 November 2025

Rapor

Bossjob Güvenlik Hatırlatması

Eğer pozisyon yurt dışında çalışmanızı gerektiriyorsa lütfen dikkatli olun ve dolandırıcılığa karşı dikkatli olun.

İş arayışınız sırasında aşağıdaki davranışlara sahip bir işverenle karşılaşırsanız, lütfen hemen bildirin

  • kimliğinizi saklıyor,
  • bir garanti vermenizi veya mülkünüzü tahsil etmenizi gerektiriyorsa,
  • sizi yatırım yapmaya veya fon toplamaya zorluyorsa,
  • Yasadışı menfaatler topluyor,
  • veya diğer yasa dışı durumlar.
Tips
×

Some of our features may not work properly on your device.

If you are using a mobile device, please use a desktop browser to access our website.

Or use our app: Download App