Çağrı Merkezi Temsilcisi, müşterilerin soru, şikayet, sipariş veya teknik destek taleplerine yardımcı olmak amacıyla gelen veya giden çağrıları yönetir. Bu rol, güçlü iletişim, empati ve problem çözme becerileri gerektirir.

Ana Sorumluluklar:

• Gelen çağrıları profesyonelce ve etkili bir şekilde yanıtlamak veya giden çağrılar yapmak.

• Müşterilere ürün/hizmet bilgisi, faturalama veya sorun çözümü konusunda yardımcı olmak.

• Gerekirse karmaşık sorunları daha üst düzey destek birimlerine aktarım yapmak.

• Müşteri etkileşimlerini, bir biletleme veya CRM sisteminde doğru bir şekilde belgelemek.

• Cağrı yanıtlama süresi, memnuniyet puanları ve çözüm oranı gibi performans metriklerini karşılamak.

• Lise mezunu veya eşdeğeri; BPO deneyimi bir avantajdır.

• İngilizce iletişimde (sözlü ve yazılı) yetkin.

• Çağrı merkezi yazılımları ve araçlarına (örn. Zendesk, Freshdesk) aşina.

• Sabır, empati ve etkin dinleme becerileri.