Ringkasan Kerja:

KDCI Outsourcing sedang mencari Kontraktor Sokongan Email yang terperinci dan mahir dalam teknologi untuk menyertai pasukan kami dalam menyokong rakan pelanggan kami, nama terkemuka dalam ruang pengiklanan digital dan penerbitan. Dalam peranan ini, anda akan bertanggungjawab untuk memberikan sokongan pelanggan berasaskan email yang cekap dan tepat, terutamanya semasa syif malam. Anda akan menguruskan pelbagai kes sokongan, memastikan ia diselesaikan dengan segera dan selaras dengan perjanjian tahap perkhidmatan (SLA). Calon ideal adalah penyelesai masalah proaktif dengan kemahiran komunikasi yang kuat, mata yang tajam untuk perincian, dan kefahaman dengan alat berkuasa AI dan platform CRM.

Tanggungjawab:

• Memproses dan menjawab semua tiket sokongan yang diberikan dalam 1 hari bekerja
• Mengenalpasti dengan tepat akaun dan melengkapkan nilai medan yang diperlukan
• Menyelesaikan atau menutup kes yang berkaitan dengan cepat
• Mengenalpasti dan menggabungkan tiket pendua
• Menolak mesej spam atau kes tidak sah dengan sesuai
• Meminta maklumat tambahan daripada pelanggan apabila diperlukan untuk menyelesaikan isu
• Mengekalkan komunikasi berkualiti tinggi dan pengendalian kes yang diselaraskan dengan standard pelanggan

Keperluan

• Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis dalam bahasa Inggeris yang cemerlang
• Sekurang-kurangnya 1 tahun pengalaman dalam sokongan pelanggan berasaskan email, lebih baik untuk pelanggan yang berpusat di AS
• Kefahaman dengan alat atau penyelesaian AI adalah tambahan
• Pemikiran analitikal yang kuat dan keupayaan penyelesaian masalah
• Pengalaman menggunakan sistem CRM, platform tiket, atau papan pemuka sokongan
• Kemampuan untuk bekerja secara bebas, terutama semasa syif malam atau waktu tidak standard
• Perhatian yang tinggi terhadap perincian dan komitmen untuk mengikuti aliran kerja yang terstruktur
• Mahir dalam teknologi dan selesa untuk mengharungi pelbagai alat dan platform digital
• Kemahiran organisasi yang kuat dan kemampuan untuk menguruskan tugas dengan cekap dan konsisten
• Harus mempunyai sambungan internet yang stabil dan persekitaran kerja yang tenang tanpa gangguan

Proses Pengambilan:

• Temuduga Awal
• Penilaian
• Temuduga SME
• Kajian Pelanggan
• Tawaran kerja

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.