• Pemilikan teknikal pelanggan yang ditugaskan
• Penyertaan aktif dalam menentukan keberkesanan dan kecekapan infrastruktur, sistem, perisian, dan proses pelanggan yang sedia ada
• Buat cadangan untuk penyelesaian projek untuk memenuhi keperluan pelanggan serta memperbaiki kekurangan yang dikenal pasti
• Pemilikan dan penyelesaian isu teknikal pelanggan yang dipertingkatkan
• Termasuk bekerja dengan pelanggan dan vendor mereka sehingga penyelesaian dicapai
• Tumpuan eskalasi kepada isu infrastruktur dan isu yang memberi kesan kritikal kepada perniagaan
• Dokumentasi dan penciptaan serta kemas kini diagram rangkaian
• Kelulusan kawalan perubahan
• Meneliti perubahan yang ditulis oleh jurutera lain
• Menulis perubahan untuk tugas kompleks yang perlu dilaksanakan oleh jurutera lain
• Perubahan mengikuti proses yang ditetapkan dan/atau amalan terbaik dalam industri
• Pengenalan masalah, sebab kehilangan dan dokumentasi analisis punca akar untuk semua isu bergantung kepada situasi dan hasil
• Mengenal pasti isu yang sistematik dan meluas berkaitan dengan produk dan/atau proses dan mendorong tindakan untuk mencegah masalah yang akan datang
• Menyertai pusingan panggilan tahap 2
• Panggilan tahap kedua terdiri daripada isu yang telah diteliti oleh jurutera panggilan tahap 1 dan ditentukan berada di luar keupayaan mereka untuk diselesaikan
  

• Berkolaborasi dan bergandingan dengan Pasukan Pengurusan Akaun dalam Tinjauan Perniagaan Teknologi, pemetaan teknologi strategik, tinjauan perniagaan suku tahunan, dan penambahbaikan seni bina
• Bercakap tentang pelbagai teknologi secara mendalam serta kepada eksekutif tahap C
• Meneliti skop projek untuk pelanggan sedia ada
• Pengesahan teknikal pelan projek
• Memahami kes perniagaan dan memastikan pelan projek memenuhi keperluan pelanggan
• Menyertai pengurusan akaun teknikal dan panggilan pelanggan lain jika perlu
  

• Menterjemahkan maklumat teknikal dan mengartikulasikan penemuan dan langkah seterusnya dengan jelas kepada rakan sekerja, pengurusan, dan pelanggan
• Mengenal pasti dan mendokumentasikan serta membentangkan potensi penambahbaikan kepada proses dan prosedur dalaman untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan kecekapan kejuruteraan
• Membimbing jurutera junior dan pertengahan
• Memberi panduan yang jelas dan sesuai yang memberdayakan mereka untuk menyelesaikan isu dengan yakin
• Membantu dalam memupuk pengembangan kemahiran lembut
• Memberi panduan mengenai pengembangan kerjaya jika diminta
  

• Sekurang-kurangnya 7 tahun pengalaman kukuh sebagai Pengurus Sistem/Rangkaian Sr. dengan tanggungjawab yang meningkat; pengalaman perkhidmatan terurus diutamakan
• Kepakaran subjek teknikal mengenai produk MSP
• Pengetahuan yang mendalam tentang keselamatan sistem, termasuk pengesanan pencerobohan dan pemulihan/data sandaran
• Kepakaran dalam sokongan desktop dan pelayan, konfigurasi rangkaian, dan penyelesaian masalah perkakasan
• Keupayaan untuk bekerja dalam persekitaran yang pantas dan mencabar dengan pelanggan yang pelbagai
• Kemahiran analitikal yang kuat dan pengenalan masalah dari awal hingga akhir, pengurusan, dan penyelesaian
• Kemahiran dalam disiplin teknikal berikut dengan penguasaan sekurang-kurangnya dua:
• Pentadbiran Sistem VMware
• Pentadbiran Sistem Windows Server
• Pentadbiran Exchange (On-Premise, Hybrid, Office 365)
• Pentadbiran Office 365
• Pentadbiran Azure
• Pentadbiran/Pengurusan Peranti Mudah Alih Pengkomputeran Jauh (Microsoft RDS, Citrix)
• Pentadbiran LAN/WAN (FortiGate/SonicWALL/Cisco/Meraki)
• Pentadbiran Tanpa Wayar (Meraki, Cisco)
• Pentadbiran Infrastruktur Pelayan
• Pentadbiran SAN/NAS

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.