Tentang Kami:

Pure Form ditubuhkan untuk memotong kekaburan dalam bidang kesihatan dan kesejahteraan. Terdapat terlalu banyak janji tanpa hasil yang terbukti. Dengan menyingkirkan elemen yang tidak perlu, Pure Form menghasilkan suplemen yang ringkas, berkesan, dan mudah disesuaikan ke dalam rutin harian.

Tajuk Jawatan: Pakar Sokongan Kesihatan & Kesejahteraan (berpangkalan di Filipina)

Jenis: Sepenuh masa

Lokasi: 95% Bekerja dari jauh dengan sedikit kerja di premis

Waktu: Jadual fleksibel

Tanggungjawab Utama

Interaksi Pelanggan:

• Menjawab pertanyaan pelanggan dengan segera melalui sembang dalam talian dan e-mel.
• Memberi maklumat yang tepat dan berpengetahuan tentang produk, perkhidmatan, dan dasar Pure Form.
• Menangani dan menyelesaikan aduan pelanggan secara profesional dan dalam tempoh masa yang ditetapkan dengan berkoordinasi bersama pasukan Khidmat Pelanggan/Operasi.
• Membantu pelanggan membuat pesanan, menjejaki penghantaran, dan memproses pemulangan.

Sokongan Jualan & Teknikal:

• Memberi panduan kepada pelanggan untuk membuat keputusan pembelian yang bijak mengikut keperluan mereka.
• Memberi cadangan cara pengambilan, panduan penggunaan produk, dan menonjolkan kontraindikasi jika perlu.
• Mengangkat isu teknikal kompleks kepada sokongan peringkat lebih tinggi jika diperlukan.
• Melakukan upselling atau cross-selling produk dan perkhidmatan Pure Form apabila sesuai.

Penyimpanan Rekod:

• Memastikan rekod interaksi dan transaksi pelanggan disusun dengan teratur dan terperinci.
• Mendokumentasikan isu yang sering dilaporkan dan maklum balas pelanggan untuk tujuan penambahbaikan.

Kolaborasi Pasukan:

• Bekerjasama rapat dengan ahli pasukan sokongan lain untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Menyertai mesyuarat pasukan dan sesi latihan untuk terus dikemas kini tentang tawaran syarikat dan amalan standard.

Jaminan Kualiti:

• Mengikuti garis panduan syarikat untuk memastikan perkhidmatan yang konsisten dan bermutu tinggi.
• Mencapai Petunjuk Prestasi Utama (KPI) yang ditetapkan bagi kepuasan pelanggan, masa tindak balas, dan metrik kualiti secara berterusan.
• Menyertai penilaian prestasi secara berkala untuk mengekalkan kecemerlangan perkhidmatan.

Peningkatan Berterusan:

• Memberi maklum balas konstruktif kepada pengurusan mengenai isu berulang dan penambahbaikan proses sokongan pelanggan.

Keperluan

• Wajib berpangkalan di Filipina.
• Latar belakang dalam Sains Perubatan atau Kesihatan (contoh: Kejururawatan, Terapi Fizikal, Terapi Pekerjaan, Teknologi Perubatan/Sains Makmal).
• Mempunyai kemahiran komunikasi bahasa Inggeris yang kukuh, bertulis dan lisan.
• Hanya bagi profesional berlesen.
• Mempunyai kepakaran dan profesionalisme yang terbukti dalam sokongan kesihatan dan kesejahteraan.