Gerente de Nivel de Servicio

Lingaro Philippines, Inc.

₱90-100K[Bulanan]
Jarak Jauh5 - 10 Tahun PengalamanSarjana MudaSepenuh-masa
Kongsi

Butiran Kerja Jarak Jauh

Terbuka Kepada Seluruh NegaraFilipina

Keperluan BahasaInggeris

Kerja jauh ini terbuka kepada calon di negara tertentu. Sila sahkan jika anda ingin meneruskan walaupun terdapat kemungkinan sekatan lokasi

Keterangan Kerja

Tunjukkan teks asal

Manfaat

  • Insurans Kesihatan & Kesejahteraan

    Insuran kesihatan, Insurans hayat

  • Pembangunan Profesional

    Perkembangan kerjaya

  • Cuti & Pelepasan

    Cuti Berbayar

Ubicación

Filipinas

 

Responsable de garantizar que los servicios de soporte de aplicaciones se entreguen de acuerdo con los SLA acordados. Gestiona el rendimiento del servicio, impulsa la mejora continua y actúa como el punto principal de contacto para asuntos relacionados con el servicio. Colabora con equipos técnicos y comerciales para monitorear, prever y optimizar la calidad del servicio. Asegura la alineación con los procesos de ITSM y apoya la gobernanza de las operaciones de soporte de aplicaciones.

 

Tareas

 

  • Participar en la colaboración y comunicación diaria con los clientes.
  • Mantener la colaboración diaria con el equipo de soporte.
  • Manejar la gestión de escalaciones abordando problemas complejos y coordinando con los equipos relevantes.
  • Revisar, monitorear y gestionar los resultados de los KPI de OPS definidos por servicio.
  • Definir y negociar los KPI de OPS si faltan o necesitan ser ajustados.
  • Iniciar, definir, liderar y priorizar mejoras de procesos.
  • Proporcionar capacitación y orientación a los equipos de soporte.
  • Servir como el primer nivel de escalación.
  • Responsable de los SLA y de todas las demás métricas de OPS definidas (como MTTR, CWT, QOS).
  • Procesos de ITSM (Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Solicitudes de Cumplimiento, Gestión de Cambios).
  • Preparar y liderar la Revisión Mensual de Servicios.
  • Informes regulares sobre el estado del Soporte de Soluciones.
  • Mantener y actualizar las plantillas de comunicación de soporte regulares.
  • Asegurar una alta calidad de comunicación (a tiempo, plantillas adecuadas, frecuencia precisa).
  • Embajador de los Valores Fundamentales de Lingaro.
  • Revisión regular de las capacidades y habilidades de los equipos de soporte.
ITSM
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Shella Gasga

Talent Acquisition SpecialistLingaro Philippines, Inc.

Disiarkan pada 16 April 2025

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  • menghendaki anda memberikan jaminan atau mengumpulkan sesuatu,
  • memaksa anda untuk melabur atau mengumpul dana,
  • mengumpul faedah haram,
  • atau situasi haram yang lain.
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