Pozisyon: Birinci Seviye Destek Uzmanı

Çalışma Süresi: Haftada 40 saat 

Pozisyon Özeti:

• Kullanıcıların teknik sorunlar yaşadığı MAPS ve MTD çözümlerinde ilk iletişim noktası olarak görev yapacak bir Birinci Seviye Destek Uzmanı arıyoruz. Bu rol, hızlı, kibar ve etkili destek sağlayarak kesintisiz bir kullanıcı deneyimini sağlamada kritik bir rol oynamaktadır.
• İdeal aday, güçlü iletişim becerilerine sahip, proaktif bir problem çözücüdür ve bilgisayar sistemleri ve uygulamaları hakkında temel bir anlayışa sahiptir.

Ana Sorumluluklar:

• Ön Hatta Destek
• Destek taleplerine e-posta ve/veya yardım masası bilet sistemi üzerinden zamanında, profesyonel bir şekilde yanıt verin.
• Tüm etkileşimleri ve çözümleri yardım masası sistemine doğru bir şekilde kaydedin.
• Kullanıcı sorunlarını anlamak ve değerlendirmek için ilgili detayları toplayın ve belgeleyin. Sorun Giderme ve Çözüm
• Şifre sıfırlama, bağlantı sorunları ve kullanıcı erişimi gibi sorunlar için temel teknik tanılama yapın.
• Kullanıcıları adım adım çözümlerle yönlendirin ve net talimatlar sağlayın.
• Karmaşık sorunları Birinci Seviye destek veya ilgili ekiplerle birlikte tam belgelerle escalaslayın. Mükemmel Müşteri Hizmeti
• Empati, sabır ve profesyonellikle olağanüstü bir kullanıcı destek deneyimi sağlayın.
• Teknik kavramları teknik olmayan kullanıcılara net bir şekilde iletin.
• Çözüm ve memnuniyeti doğrulamak için kullanıcılarla takip edin. Belgeleme ve Bilgi Paylaşımı
• Sık karşılaşılan sorunlar ve çözümlerle ilgili iç bilgi tabanına katkıda bulunun ve güncelleyin.
• Kullanıcılar tarafından bildirilen sorunlarda kalıpları belirleyin ve süreç iyileştirmeleri veya eğitim ihtiyaçları önerin.

Gereksinimler:

• Bilgisayar Bilimleri, Bilgi Teknolojisi veya ilgili alanlarda lisans diploması (tercih edilir, zorunlu değildir).
• Teknik destek, yardım masası veya müşteri hizmetleri alanında 1-4 yıl deneyim.
• Windows ve/veya macOS işletim sistemlerine aşinalık.
• Mobil platformlar (iOS, Android) hakkında bilgi.
• Temel ağ kavramları (örn. TCP/IP, DNS, Wi-Fi).
• Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook) konusunda yeterlilik.
• Yardım masası bilet sistemleri (örn. Zendesk, ServiceNow) kullanma deneyimi tercih edilir.
• Mobil uygulamalara veya mobil uygulama geliştirmeye maruz kalma bir avantajdır.
• Yaygın yazılım uygulamaları ve donanım bileşenleri hakkında anlayış.
• Üstün sözlü ve yazılı iletişim.
• Güçlü problem çözme ve aktif dinleme yetenekleri.
• Müşteri odaklı bir zihniyet, yüksek empati ve sabır ile.
• Bağımsız çalışabilme yeteneği ile takım odaklılık.
• Hızlı tempolu bir ortamda etkili zaman yönetimi ve çoklu görev yeteneği.