Tanggungjawab Jawatan

1. Merangka dan melaksanakan strategi pengurusan pengguna: Berdasarkan perancangan pembangunan platform dan dinamik pasaran, merancang strategi pengurusan pengguna yang komprehensif dan bercorak jauh ke hadapan, menetapkan matlamat dan laluan untuk pertumbuhan pengguna, pengekalan, aktivasi dan penukaran, memastikan strategi selaras dengan ciri-ciri platform dan keperluan pengguna, serta meningkatkan daya saing pengguna platform dalam industri.

2. Pengurusan kitaran hayat pengguna: Membina model kitaran hayat pengguna yang lengkap, merangka pelan operasi yang diperibadikan untuk pengguna pada pelbagai peringkat. Sebagai contoh, bagi pengguna baru, mereka bentuk panduan untuk pemula, pakej diskaun dan lain-lain langkah aktivasi; bagi pengguna yang matang, menawarkan hak istimewa eksklusif dan perkhidmatan yang disesuaikan, memanjangkan kitaran hayat pengguna dan meningkatkan sumbangan nilai pengguna.

3. Pertumbuhan pengguna dan pengambilan baru: Memimpin pelan pertumbuhan pengguna, mengenal pasti peluang pengambilan pengguna melalui pelbagai saluran. Melalui kerjasama dengan saluran luar (seperti promosi KOL, kerjasama komuniti, dan lain-lain), merancang aktiviti pengambilan dalam talian dan luar talian, dan memperluas kumpulan pengguna baru. Pada masa yang sama, mengoptimumkan proses pengambilan baru, meningkatkan kadar penukaran pengguna, dan mencapai pertumbuhan skala pengguna yang berterusan.

4. Pengekalan pengguna dan aktivasi: Menganalisis secara mendalam sebab-sebab kehilangan pengguna, merangka strategi pengekalan yang tepat, seperti mengoptimumkan pengalaman produk, melaksanakan aktiviti penjagaan pengguna, dan lain-lain. Menggunakan data tingkah laku pengguna, merancang aktiviti aktivasi yang pelbagai, seperti pertandingan transaksi, cabaran bertema, dan lain-lain, untuk meningkatkan penglibatan pengguna dan kelekatan platform.

5. Analisis data dan sokongan keputusan: Membangunkan sistem indikator data pengurusan pengguna, mengumpul dan menganalisis data tingkah laku pengguna dan data perniagaan secara berkala, menggali keperluan pengguna dan masalah perniagaan di sebalik data. Berdasarkan hasil analisis data, menyediakan sokongan data untuk pengulangan produk dan penyesuaian strategi operasi, mencapai operasi halus yang dipacu oleh data.

6. Pengurusan dan kerjasama pasukan: Bertanggungjawab untuk pembentukan, latihan dan pengurusan harian pasukan pengurusan pengguna, merangka pelan kerja pasukan dan standard penilaian, meningkatkan keupayaan perniagaan keseluruhan pasukan. Bekerjasama dengan pasukan produk, teknologi, pemasaran dan lain-lain di seluruh jabatan, menggerakkan pelaksanaan strategi pengurusan pengguna, memastikan setiap langkah diselaraskan dengan berkesan, dan mencapai matlamat operasi platform bersama.

7. Maklum balas pengguna dan pengoptimuman pengalaman: Mewujudkan mekanisme pengumpulan maklum balas pengguna, memproses pendapat dan cadangan pengguna dengan segera, mendorong pengoptimuman produk dan perkhidmatan secara berterusan. Memperhatikan dinamik industri dan arah pesaing, mengambil pengalaman yang baik sebagai rujukan, dan menyediakan idea baru untuk meningkatkan pengalaman pengguna platform.