Eksekutif Sokongan Pelanggan di Flying Tigers Express (FTE) akan menjadi wakil barisan hadapan untuk pertanyaan pelanggan di pelbagai platform, memastikan pengalaman sokongan yang lancar dan efisien. Peranan ini memastikan pematuhan kepada perjanjian tahap perkhidmatan (SLA) untuk penghantaran barang.

Tanggungjawab Utama:

• Menjawab pertanyaan pelanggan dan klien di pelbagai saluran (media sosial, emel, laman web, telefon) dengan cara yang tepat pada masanya dan profesional.
• Bekerja dengan pasukan akaun untuk memastikan proses pengenalan klien yang lancar, memberi tumpuan kepada bantuan pelanggan dan penyelesaian masalah.
• Bekerja dengan pasukan operasi untuk menjejaki penghantaran yang diminta, memberikan kemas kini kepada pelanggan pada waktu yang tepat, dan memastikan SLA dipatuhi untuk penghantaran.
• Menyiasat dan menyelesaikan aduan pelanggan atau isu berkaitan penghantaran, meningkatkan kes-kes kompleks apabila perlu.
• Mengumpul maklum balas daripada pelanggan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan, mengenal pasti isu yang berulang, dan mencadangkan penambahbaikan proses.
• Menyimpan rekod interaksi pelanggan, penyelesaian isu, dan kebimbangan utama untuk meningkatkan prestasi perkhidmatan pelanggan.
• Memberi notis kepada klien mengenai kemungkinan kelewatan, status penghantaran, atau sebarang gangguan dalam perkhidmatan sebelum ia meningkat menjadi isu.
• Bekerjasama dengan operasi, kewangan, dan pasukan penunggang untuk memperkemas usaha sokongan pelanggan dan meningkatkan kecekapan perkhidmatan.

Kelayakan & Kemahiran:

• Ijazah sarjana muda dalam Komunikasi, Pentadbiran Perniagaan, atau bidang berkaitan lebih disukai.
• Sekurang-kurangnya 2 tahun pengalaman dalam sokongan pelanggan, lebih disukai dalam logistik, e-dagang, atau perkhidmatan kurier.
• Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kuat dalam Bahasa Inggeris (bahasa tambahan adalah satu kelebihan).
• Kemahiran dalam alat perkhidmatan pelanggan dan perisian CRM.
• Keupayaan untuk mengendalikan pelbagai perbualan dan memprioritaskan isu yang mendesak dengan berkesan.
• Pengetahuan tentang proses logistik dan penghantaran adalah satu keuntungan.
• Perlu sangat mudah menyesuaikan diri dan terbuka kepada tanggungjawab yang sentiasa berubah, kerana tugas mungkin berbeza berdasarkan keperluan dinamik syarikat permulaan - walaupun masih selaras dengan fungsi teras peranan itu.

Mengapa Sertai Flying Tigers Express?

• Menjadi sebahagian daripada syarikat logistik yang pesat berkembang dengan peluang untuk pembangunan kerjaya.
• Bekerja dalam persekitaran yang dinamik dan berfokus kepada pelanggan dengan impak langsung terhadap kualiti perkhidmatan.
• Mendapatkan pengalaman langsung dalam operasi logistik dan pengurusan hubungan klien.

Sila rujuk kepada penerangan kerja.