Ini adalah jawatan Perkhidmatan Pelanggan yang bekerja setiap hari dengan pelanggan untuk menangani isu pelanggan, mencadangkan penyelesaian perniagaan, dan mengurus pelanggan yang telah di eskalasi. Pakar Kejayaan Pelanggan akan bekerja setiap hari dengan pelanggan melalui panggilan video langsung dan e-mel, memerlukan kemahiran komunikasi bertulis dan lisan dalam bahasa Inggeris yang kuat. Ini bukan jawatan teknikal, tetapi memerlukan keupayaan untuk mempelajari produk perisian dan menyampaikannya kepada pelanggan.

Tanggungjawab Peranan:

• Keupayaan untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang baik melalui e-mel dan panggilan video langsung.
• Menyelesaikan isu pelanggan dengan perniagaan profesional dengan mengenal pasti isu secara tepat, mencadangkan penyelesaian kepada pelanggan, dan melibatkan sumber dalaman yang sesuai.
• Menunjukkan keupayaan untuk membina hubungan pelanggan dan mengurus pelanggan dengan berfungsi sebagai titik hubungan utama bagi pelanggan kami sepanjang kitaran hayat pelanggan.
• Berinteraksi dengan pelanggan pada tatacara yang disyorkan melalui panggilan dan e-mel, memastikan penyertaan untuk pertumbuhan dan mendorong pembaharuan produk.
• Mengenal pasti hasil perniagaan yang diinginkan oleh pelanggan berdasarkan perbualan dan analisis berterusan dengan setiap pelanggan. Memberi penyelesaian yang betul kepada pelanggan berdasarkan pemahaman keperluan pelanggan.
• Membangunkan pemahaman tahap tinggi tentang produk perisian melalui latihan dan pembelajaran proaktif.
• Mencadangkan ciri-ciri produk kepada pelanggan yang memenuhi keperluan perniagaan mereka.
• Menangani pertanyaan pelanggan dengan menyambungkan mereka dengan sumber yang betul, bekerja sama dengan pengurus anda untuk menentukan tindakan yang sesuai, dan sentiasa memenuhi komitmen dalam tempoh yang telah dipersetujui.
• Tinggal konsisten terhadap keperluan pelanggan dan dengan bantuan pengurus, membantu menetapkan garisan masa dan hasil.
• Menggunakan data dan interaksi pelanggan untuk mengenal pasti risiko akaun dan bekerja dengan pengurus anda untuk mengambil langkah-langkah penyelesaian.

Jangkaan Tingkah Laku:

• Membangunkan kepakaran dalam peranan anda. Menggunakan pertimbangan dan menerapkan polisi dan prosedur syarikat untuk menyelesaikan tugas rutin dengan panduan yang terhad daripada orang lain.
• Mencari panduan dan arahan secara proaktif untuk membantu menyelesaikan isu pelanggan. Menerapkan pembelajaran untuk menyelesaikan isu yang sama atau serupa pada masa akan datang.
• Menggunakan pengetahuan dan sumber syarikat untuk menganalisis masalah dan bekerja dengan pengurus anda untuk mencipta pelan sewajarnya.
• Memahami pelbagai saluran komunikasi dan berkomunikasi dengan pengurus anda dan yang lain secara tepat pada masanya. Belajar teknik komunikasi untuk memberikan maklumat terperinci kepada pihak lain dan menyampaikan maklumat dengan berkesan.
• Bersemangat dan bermotivasi untuk belajar perkara baru dan membangunkan set kemahiran baru.
• Menyelesaikan tugas dalam tempoh yang ditetapkan selaras dengan tarikh akhir dan proses yang ditentukan.
• Membangunkan hubungan kerja kolaboratif dengan pengurus, rakan sebaya dan pasukan lain yang anda bekerja rapat.

Kelayakan:

• Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang kuat dalam bahasa Inggeris.
• Pengalaman menangani pertanyaan pelanggan, aduan, dan eskalasi dengan profesional.
• Keupayaan untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui panggilan video langsung dan e-mel dengan cara yang profesional.
• Kemahiran menyelesaikan masalah dan berfikir secara kritis yang kuat untuk mencadangkan penyelesaian perniagaan.
• Keupayaan untuk dengan cepat belajar dan memahami produk perisian untuk membantu pelanggan dengan berkesan.
• Mindset berfokuskan pelanggan dengan pendekatan proaktif terhadap penyelesaian isu.
• Kemahiran organisasi yang kuat dan perhatian kepada butiran.
• Keupayaan untuk bekerja secara bebas dan bekerjasama dalam sebuah pasukan.
• Kebaikan untuk ada: pengalaman dalam industri platform teknologi perisian/undang-undang.

Lokasi: Tingkat 2, Lexmark Plaza 3, Cardinal Rosales Ave. Cor Samar Loop, Cebu Business Park, Bandar Cebu); Penetapan Hibrid

Jadual: 9 pagi - 6 petang EST (9 malam hingga 6 pagi Waktu MNL)

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.