Mengenai PestLaunch:

Kami membantu pemilik perniagaan kawalan perosak di Amerika Syarikat berkembang lebih pantas dengan sistem yang lebih baik, lebih banyak prospek, dan bulan-bulan prestasi tertinggi.

Kami menjalankan program bimbingan bersama secara dalam talian dan memerlukan Pengurus Kejayaan Pelanggan untuk memastikan pelanggan bertanggungjawab, terlibat, dan mencapai keputusan.

Anda tidak akan menjadi “jurulatih perniagaan.”

Anda akan menjadi titik hubungan utama yang memastikan pelanggan hadir, melaksanakan tugas, dan kekal berada pada landasan.

Peranan ini menumpukan pada orientasi pelanggan, pengaktifan, akauntabiliti, dan pengekalan.

Tanggungjawab:

1. Orientasikan Pelanggan Baharu

Terima pelanggan baharu melalui e-mel/DM dan tetapkan jangkaan.

Jadualkan dan kendalikan panggilan orientasi ringkas (Zoom) menggunakan skrip kami:

Tunjukkan kepada mereka di mana segala-galanya terletak.

Terangkan cara mendapatkan manfaat.

Tugaskan tindakan pertama mereka dan tarikh akhir.

Pastikan mereka menyertai komuniti, mengetahui waktu panggilan, dan memahami dengan tepat apa yang perlu dilakukan pada Minggu 1.

2. Mendorong Pengaktifan & Akauntabiliti

Jejaki siapa yang:

Hadir panggilan

Melengkapkan kempen / tugasan pertama

Merekod pencapaian dan kemajuan

Kirim peringatan dan semakan status:

“Hai John, saya tidak nampak anda pada panggilan terakhir – boleh hadir pada hari Khamis?”

“Anda sudah lancarkan kempen pengaktifan semula yang kita rancangkan?”

Jika pelanggan tersekat, eskalasikan kepada Landon apabila mereka memerlukan bimbingan, bukan peringatan.

3. Komunikasi Pelanggan Berterusan

Menjawab soalan rutin mengenai:

Di mana mencari sumber.

Cara menempah panggilan.

Bagaimana menggunakan portal/komuniti.

Mengekalkan perbualan kumpulan dan komuniti aktif dengan cara:

Menggalakkan perkongsian.

Menyorot pencapaian.

Memautkan pelanggan ke modul/sumber yang sesuai.

4. Menjejaki Status & Melaporkan Risiko

Mengurus papan pemuka ringkas untuk:

Pelanggan baharu yang disambut.

Kehadiran panggilan.

Penyiapan tugasan.

Pelanggan berisiko (aktiviti rendah).

Tandakan pelanggan berisiko tinggi awal:

“Tidak hadir dalam 2 minggu.”

“Mengabaikan 3 mesej terakhir.”

Cadangkan tindakan penyelamatan (panggilan tambahan, jangkauan DM, dsb.) untuk Landon luluskan.

5. Mengumpul Pencapaian (Sokongan Perpustakaan Bukti)

Dapatkan tangkapan skrin, petikan, dan hasil daripada panggilan, sembang, dan perkongsian pelanggan.

Susun dalam Perpustakaan Bukti kami untuk kegunaan pemasaran dan jualan kemudian.

Keperluan:

Penguasaan bahasa Inggeris bertulis dan lisan yang cemerlang.

Selesa berkomunikasi dengan pemilik perniagaan AS melalui Zoom dan sembang.

1–2+ tahun dalam peranan kejayaan pelanggan / pengurus akaun / VA untuk program dalam talian, agensi, atau SaaS.

Sangat teratur: anda gemar senarai semak, CRM, dan lembaran penjejakan.

Berempati tetapi tegas: anda boleh memastikan pelanggan bertanggungjawab tanpa bersikap kasar.

Mampu bekerja dengan waktu bertindih dalam waktu siang AS.

Diutamakan (tidak wajib):

Pengalaman dengan program bimbingan, kumpulan Skool/Facebook, atau komuniti dalam talian.

Mesra dengan CRM dan hamparan asas.

Apa Yang Dimaksudkan Dengan Kejayaan

Pelanggan baharu disambut sepenuhnya dan diaktifkan dalam 7–14 hari pertama mereka.

Tahap kehadiran panggilan dan penglibatan yang tinggi.

Bilangan pelanggan yang “hilang” dan pembatalan mengejut yang lebih rendah.

Laporan mingguan yang jelas mengenai status pelanggan dan risiko.

Landon hampir tidak membuang masa mengejar pelanggan.

Cara Memohon:

Guna baris subjek tepat: Pest Client Success – [Nama Depan & Nama Belakang Anda]

Sertakan SEMUA perkara berikut:

1. Pengenalan ringkas mengenai pengalaman anda dalam kejayaan pelanggan / pengurus akaun.

2. Satu video Loom 2–3 minit (skrin + suara) yang menerangkan:

- Satu contoh ketika anda membantu memastikan pelanggan tidak berhenti.

- Bagaimana anda menjejaki status / penglibatan pelanggan.

- Mengapa anda adalah calon yang sesuai

- Ujian kelajuan internet anda, zon waktu, dan gaji bulanan yang diinginkan.

Permohonan yang tidak mengikuti arahan ini tidak akan dipertimbangkan.