Ringkasan Pekerjaan

Pasukan Kejayaan Pelanggan memberikan sokongan langsung kepada pelanggan dari titik jualan hingga pengambilan petunjuk selepas acara. Kami bekerja dengan pameran individu untuk membantu mereka mendapatkan yang terbaik dari acara kami dan memberi tumpuan khusus untuk membantu mereka memahami dan melihat nilai dalam alat analisis digital dan data kami. Dengan berbuat demikian, kami membebaskan pasukan jualan acara untuk memberi tumpuan kepada tugas utama mereka untuk menjual. Terdapat juga pelbagai jabatan RX dalaman (termasuk Jualan, Pemasaran, Operasi, dan jabatan lain) yang kami berurusan untuk memastikan pelanggan kami mendapat pengalaman terbaik di acara kami. Kontak pameran kami adalah pembuat keputusan, jadi diharapkan dapat bercakap dengan pemilik perniagaan, pemimpin senior dan pengurus. Memamerkan di pameran perdagangan boleh menjadi proses yang rumit, itulah sebabnya Koordinator Kejayaan Pelanggan kami diberikan acara tertentu untuk menyokong dan bekerja dalam kerjasama berterusan dengan pameran kami sepanjang 4-6 bulan sebelum acara. Kami mencari seseorang yang menikmati bekerja secara langsung dengan pelanggan. Sebagai titik kontak utama menjelang acara, koordinator akan membimbing mereka melalui aspek utama penyertaan acara mereka - memahami dan menggunakan manual pameran kami, mengisi senarai direktori mereka, pendidikan dan penerimaan produk digital dan sebagainya - membantu mereka memahami apa itu kejayaan dan cara mencapainya. Pada akhir setiap acara, kami menyediakan laporan selepas acara kepada setiap pasukan acara, merumuskan perkhidmatan pameran kami dan berkongsi pandangan yang diperoleh semasa hubungan kami dengan pelanggan dengan harapan untuk mengukuhkan hubungan kami dengan pelanggan. Dengan membangunkan hubungan secara langsung dengan pelanggan, CSC memberikan maklumat produk dan perkhidmatan kepada pelanggan dan mengenal pasti peluang penjualan tambahan, menyerahkannya kepada pasukan jualan, untuk memelihara dan meningkatkan aliran pendapatan dari hubungan pelanggan. CSC mencadangkan dan melaksanakan program untuk menyokong keperluan pelanggan. Tanggungjawab adalah dalam Fungsi Sokongan Pelanggan/Operasi sebagai seorang generalis atau dalam gabungan Disiplin.

Akuntabiliti

• Sokongan Pameran – bertindak sebagai titik kontak untuk semua sokongan selepas jualan
• Meningkatkan kesetiaan pameran untuk menjadi pameran yang ditempah semula / berulang
• Mendorong penglibatan dengan mengikuti aliran 4-touchpoint dan menghadiri pelancaran acara
• Meningkatkan kepuasan pameran dengan memenuhi proses pengenalan dalam masa yang tepat
• Membantu dalam keseluruhan proses jualan dan perjalanan pelanggan dari pencarian hingga pemeliharaan, penutupan, penjualan tambahan, rundingan dan perkhidmatan
• Profil Pameran / Pencocokan - memastikan pameran melengkapkan papan pemuka dan sedar akan nilai dalam melengkapkan profil mereka menggunakan Atlas
• Salesforce- menggunakan SalesForce untuk merekod aktiviti yang berkaitan dengan setiap penjangka pameran dan menjadwalkan sentuhan berikutnya dengan betul
• Manual Pameran - membimbing pameran melalui navigasi manual untuk mendapatkan maklumat yang diperlukan
• Pendaftaran Lencana Pameran - akses admin untuk menangani kebimbangan pendaftaran
• Sedaran Produk Digital - mengenal pasti peluang untuk menawarkan perkhidmatan bernilai tambah dan produk digital
• Pengurusan Akaun - mengambil alih kejayaan setiap pameran untuk menguruskan matlamat perniagaan mereka dengan berkesan
• Pengambilan Petunjuk - memahami ciri dan nilai yang disampaikan oleh produk Emperia sebelum dan selepas acara

Kemahiran/Kemahiran Keras/Teknikal dan Kemahiran Tambahan

• Kemahiran asas dalam menggunakan dan menavigasi Salesforce
• Kemahiran asas dalam menggunakan dan menavigasi Papan Pemuka Pameran
• Kemahiran asas dalam menggunakan dan menavigasi melalui laman web pameran yang berbeza
• Kemahiran asas dalam menggunakan dan menavigasi melalui sistem pendaftaran lencana pameran yang berbeza
• Kemahiran asas dalam menggunakan aplikasi Microsoft Office
• Kemahiran asas dalam menggunakan sistem telekomunikasi (Jabber, Enghouse Touchpoint)
• Menunjukkan kecekapan teras berdasarkan fungsi CS
• Berkemahiran dalam komunikasi lisan dan tulisan
• Pengurusan Akaun
• Pengurusan Pemangku Kepentingan

Kelayakan/Tuntutan Lain:

• Berpengalaman dalam Mandarin
• Perlu memiliki Ijazah Sarjana Muda/ Kolej, mana-mana bidang
• Sekurang-kurangnya 1 tahun pengalaman berkaitan
• Pengalaman berurusan dengan pelbagai pemangku kepentingan dari perspektif global
• Pengalaman dalam set-up suara (keluar) / bukan suara
• Pengenalan Pelanggan / Pendidikan

Sila rujuk kepada deskripsi pekerjaan.