Wakil Perkhidmatan Pelanggan Bahasa Jerman (Tier 1) bertanggungjawab memberikan sokongan barisan hadapan yang berkualiti tinggi kepada pengguna Bitunix penutur bahasa Jerman. Peranan ini memfokuskan kepada menangani pertanyaan umum, menyediakan maklumat tepat mengenai produk perdagangan dan perkhidmatan akaun, serta memastikan pengalaman pelanggan yang profesional, pantas, dan penuh empati.

Sebagai ejen Tier 1, anda akan menguruskan permintaan asas pelanggan — termasuk bantuan akaun, asas perdagangan Spot dan Hadapan (Futures), serta sokongan KYC — sambil memanjangkan isu teknikal atau pematuhan yang kompleks ke tier lebih tinggi apabila perlu.

Respons Sembang Langsung

• Balas semua pertanyaan sembang langsung yang diterima dalam 20–30 saat, memastikan penglibatan yang pantas dan konsisten.
• Kekalkan Purata Masa Pengendalian (AHT) 10–15 minit setiap sembang, mengimbangkan kelajuan dengan ketepatan dan kepuasan pengguna.

Penyelesaian Pertanyaan Pelanggan

• Kenal pasti, menyelesaikan masalah, dan menyelesaikan kebimbangan pengguna dengan tepat dalam skop Tier 1, mengikut dasar syarikat dan prosedur sokongan standard.
• Meminimumkan pemindahan yang tidak perlu dengan menyelesaikan isu di peringkat Tier 1 bila-bila masa boleh; eskalasi hanya kes kompleks dengan dokumentasi penuh.

Kualiti & Pengalaman Pelanggan

• Mencapai dan mengekalkan penarafan Kepuasan Pelanggan (CSAT) 90% atau lebih tinggi melalui komunikasi yang penuh empati, jelas, dan profesional.
• Mematuhi semua piawaian Jaminan Kualiti (QA), memastikan ketepatan, pematuhan, dan profesionalisme dalam setiap interaksi pelanggan.
• Menegakkan falsafah sokongan teras Bitunix: bantuan pantas, boleh dipercayai, dan berasaskan manusia — tiada bot AI, hanya ejen sebenar.

Kecemerlangan Operasi

• Rekod semua interaksi pelanggan, penyelesaian, dan butiran kes dengan tepat dalam CRM dalaman atau platform sokongan.
• Kenal pasti isu berulang, pepijat, atau titik kesakitan pengguna dan laporkan segera kepada QA atau Ketua Pasukan untuk semakan.
• Menyertai sesi maklum balas QA mingguan, penilaian prestasi, dan latihan penyegaran untuk mengekalkan piawaian perkhidmatan yang tinggi.

Kerjasama & Kerja Berpasukan

• Berkoordinasi dengan pasukan Tier 2, Teknikal, dan Pematuhan untuk penyelesaian isu eskalasi secara tepat pada masanya.
• Menyokong projek, kempen, atau inisiatif maklum balas merentas pasukan yang bertujuan meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

Kelayakan & Kemahiran

• Penguasaan Bahasa: Penutur asli atau fasih dalam Bahasa Jerman (C1/C2) dan Bahasa Inggeris (B2+), kedua-duanya bertulis dan lisan.
• Pengalaman: Minimum 1 tahun pengalaman perkhidmatan pelanggan, sebaiknya dalam fintech, pertukaran kripto, atau industri berkaitan.

Kemahiran Teknikal:

• Pengetahuan asas perdagangan kriptowang (Spot & Hadapan).
• Pemahaman tentang CRM perkhidmatan pelanggan dan sistem sembang langsung.
• Perhatian yang tinggi terhadap perincian dan keupayaan melakukan pelbagai tugas dengan berkesan.

Kemahiran Insaniah:

• Kemahiran komunikasi dan penyelesaian masalah yang cemerlang.
• Kecerdasan emosi yang tinggi dan empati dalam interaksi dengan pengguna.
• Boleh dipercayai, menepati masa, dan pemain pasukan yang proaktif.