Kami sedang mencari Eksekutif Perkhidmatan Pelanggan untuk memberikan bantuan khusus kepada pelanggan kami dalam pelbagai tugas operasi dan pengeluaran harian. Peranan merentas fungsi ini akan memfokuskan kepada menyokong pelanggan dan berkoordinasi dengan pasukan pengeluaran (pada peringkat awal, tidak berhadapan dengan pelanggan). Ini termasuk semakan harian laporan, dokumentasi, penyelarasan tugasan dan perkhidmatan pelanggan.

Calon ideal mempunyai pengalaman luas dalam berurusan dengan pelanggan dan pemahaman mendalam tentang kecekapan operasi. Calon dikehendaki mempunyai kemahiran komunikasi lisan Bahasa Inggeris yang cemerlang. Seiring perkembangan peranan, mungkin terdapat peluang untuk beralih ke posisi berhadapan pelanggan dan mengurus akaun secara langsung, berdasarkan prestasi dan keupayaan.

Tanggungjawab Utama:

Sokongan CX dan Data:

• Membantu pasukan CX dalam memberikan sokongan kepada pelanggan.

Sokongan Laporan & Analisis:

• Berkoordinasi dengan pasukan pengeluaran untuk menyunting dan menangani atau menyampaikan permintaan pelanggan dengan tepat pada masanya dan cekap.
• Memastikan kualiti dan ketepatan semua laporan dan persembahan visual.

Sokongan Pentadbiran & Operasi Jualan:

• Menyelenggara pangkalan data dalaman pasukan CX, membantu dalam susulan, dan mengurus kalendar bersama.
• Mengendalikan tugas pentadbiran lain termasuk berkoordinasi melalui emel, mengurus pertanyaan pelanggan, dan membantu dalam komunikasi dalaman.

• Ijazah Sarjana Muda dalam Pentadbiran Perniagaan, Pemasaran, Komunikasi, atau bidang berkaitan adalah satu kelebihan.
• Latar belakang kukuh dalam hubungan pelanggan atau jualan.
• Kemahiran komunikasi yang kukuh (lisan dan bertulis).
• Pengurusan masa dan keupayaan untuk mengendalikan pelbagai tugasan secara jauh.
• Bermotivasi sendiri dan berorientasikan hasil.
• Pengurusan hubungan pelanggan (terutamanya jika tanggungjawab berhadapan pelanggan mungkin timbul kemudian).
• Mahir dalam Microsoft Office atau Google Workspace.
• Biasa dengan alat kolaborasi maya (contohnya Slack, Zoom, Microsoft Teams).
• Boleh bekerja dari 8 pagi hingga 5 petang atau 9 pagi hingga 6 petang, Isnin hingga Jumaat.
• Mampu menghadiri mesyuarat pada hujung minggu.

Keperluan lain:

• Sambungan internet sekurang-kurangnya 10Mbps
• Sambungan internet sandaran/hotspot
• Laptop/PC dengan memori minimum 10GB
• Peranti kerja sandaran sekiranya kecemasan