1、Menjawab pertanyaan pengguna melalui saluran khidmat pelanggan dalam talian (sistem tiket, Telegram, e-mel, komuniti, dll.), menyediakan perkhidmatan sokongan yang pantas dan profesional;

2、Mengendalikan pertanyaan dan isu pengguna berkaitan deposit, pengeluaran, perdagangan, keselamatan akaun, dan lain-lain;

3、Mengumpul dan memberikan maklum balas mengenai isu biasa yang dialami pengguna dalam pengalaman produk, membantu pengoptimuman produk dan operasi;

4、Menyokong sesi soal jawab pengguna semasa kempen pemasaran, mengekalkan suasana komuniti yang positif;

5、Berkolaborasi dengan pasukan pengurusan risiko, teknologi dan operasi untuk memastikan isu diselesaikan dengan cepat。

Keperluan Jawatan：

1、Fasih dalam Bahasa Cina dan Inggeris (bertulis & lisan), mampu mengendalikan komunikasi dengan pengguna antarabangsa secara bebas;

2、Mempunyai pengalaman khidmat pelanggan dalam bursa kriptowang/Web3 (sekurang-kurangnya 1 tahun), biasa dengan urusan deposit, pengeluaran, kontrak, pasaran spot, dan lain-lain;

3、Mahir dengan alat operasi komuniti seperti Telegram, Discord, Twitter, dan sebagainya;

4、Mempunyai kemahiran komunikasi yang baik, sabar, tahan tekanan, dan mampu menyesuaikan diri dengan sistem kerja syif;

5、Bertanggungjawab dan memiliki semangat kerjasama berpasukan, bersedia berkembang dalam persekitaran berkelajuan tinggi。

Keutamaan：

1、Mempunyai pengalaman dalam sokongan OTC/ejen atau perkhidmatan pelanggan VIP;

2、Mahir dengan sistem khidmat pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, LiveChat, dan lain-lain;

3、Lebih disukai yang memahami bahasa pasaran Asia Tenggara atau mempunyai kebolehan berbilang bahasa。