1. Memberikan perkhidmatan pelanggan yang sopan, mahir, dan berkesan melalui interaksi telefon masuk dan keluar, e-mel, sembang, sms, dan bentuk komunikasi lain termasuk dalam CRM atau perisian.
2. Memberi respons dengan segera kepada petunjuk, pertanyaan, dan permintaan yang diterima daripada pelbagai saluran, seperti panggilan telefon, e-mel, borang laman web, dan mesej media sosial serta sembang. Pastikan masa respons yang paling cepat kepada petunjuk yang diterima, dengan sasaran untuk menghubungi dalam beberapa saat selepas menerima pertanyaan.
3. Melakukan panggilan keluar/masuk, menghantar sms dan e-mel, serta memberi respons kepada sembang untuk mendapatkan janji temu.
4. Menangani pertanyaan, kebimbangan, dan permintaan pelanggan berkaitan produk, perkhidmatan, pengebilan, dan maklumat umum, sambil memastikan penyelesaian yang tepat dan menyeluruh.
5. Menjadualkan janji temu atau konsultasi untuk petunjuk yang layak. Menjadualkan mesyuarat atau konsultasi untuk pasukan jualan atau perunding kami termasuk menjadual semula jika diperlukan, pengurusan kalendar dan CRM, serta sistem lain yang perlu dikemas kini, dan berkomunikasi semua kemas kini dalam masa yang tepat kepada pasukan jualan dan/atau pihak berkepentingan lain.
6. Membantu pelanggan dan klien dalam pemprosesan transaksi, dan kemas kini maklumat akaun seperti yang diperlukan.
7. Mencatat maklumat pelanggan, interaksi, dan transaksi dengan tepat ke dalam pangkalan data syarikat dan sistem CRM pelanggan. Menjaga sistem Pengurusan Perhubungan Pelanggan (CRM) syarikat dan alat/sistem serta pengesan lain dengan maklumat yang tepat dan terkini.
8. Berkolaborasi dengan rakan sepasukan, ketua pasukan dan/atau pengurus serta jabatan lain serta jabatan klien untuk menyelesaikan isu kompleks dan ketika membantu atau menangani isu pelanggan yang rumit.
9. Mengambil bahagian dalam sesi latihan dan pembangunan berterusan untuk meningkatkan pengetahuan produk, kemahiran perkhidmatan pelanggan dan prestasi. (apabila berkenaan)
10. Menghasilkan dan mengekalkan laporan tentang metrik panggilan, maklum balas pelanggan, dan petunjuk prestasi relevan lain. (apabila berkenaan)

• Pengalaman sekurang-kurangnya 3 tahun dalam industri BPO
• Kemahiran komunikasi dalam bahasa Inggeris yang cemerlang dan kebolehan mengendalikan pelbagai tugas
• Lebih baik jika mempunyai latar belakang dalam Perkhidmatan Pelanggan
• Pengalaman dalam penetapan temu janji adalah satu kelebihan
• Bersedia untuk bekerja pada waktu malam dan boleh memulakan latihan dengan segera
• Mempunyai persediaan pejabat di rumah yang sesuai untuk bekerja
• Komputer atau laptop dengan spesifikasi sekurang-kurangnya core i5 atau lebih tinggi/ generasi ke-6 atau lebih baru, atau setaraf AMD, 8GB RAM, kamera berfungsi, dan fon kepala dengan pembatalan bunyi
• Sambungan internet yang stabil dengan kelajuan muat naik dan muat turun sekurang-kurangnya 25 Mbps
• Pembekal kuasa/internet sandaran adalah satu kelebihan

Kami menawarkan:

• Jawatan jangka panjang/penuh masa
• Ganjaran yang kompetitif adalah Php 36,391.08
• Bayaran bermula pada hari pertama latihan
• Perlindungan HMO setelah pengesahan jawatan
• Waktu rehat bergaji
• Penilaian prestasi tahunan
• Bonus akhir tahun
• Peluang untuk kemajuan kerjaya