• Tanggungjawab utama Ejen Khidmat Pelanggan adalah menjawab panggilan telefon dan memberikan sokongan pelanggan yang cekap serta berkualiti tinggi.
• Peranan ini melibatkan pengendalian pelbagai komunikasi, mengekalkan rekod yang tepat, dan mempromosikan kepuasan pelanggan melalui pemulihan perkhidmatan yang berkesan serta penyelesaian masalah.

Tanggungjawab Utama:

• Menjawab panggilan telefon dan mengendalikan pertanyaan pelanggan dengan segera dan profesional.
• Memberikan bantuan tatatertib dan memproses pelbagai permintaan melalui telefon, surat, faks, dan e-mel.
• Meningkatkan pengekalan pelanggan melalui strategi pemulihan perkhidmatan dengan menerangkan faedah polisi, syarat, dan pilihan penyelesaian.
• Mengekalkan rekod tepat mengenai interaksi dan transaksi pelanggan dalam aplikasi Tele Memo, termasuk pertanyaan, aduan, komen, dan tindakan yang diambil.
• Mengesahkan identiti pelanggan dan mematuhi Kawalan SOX.
• Melaksanakan tugas berkaitan lain mengikut keperluan dan arahan.

Kelayakan:

• Dwibahasa (Bahasa Inggeris/Sepanyol) dengan sekurang-kurangnya 90% kefasihan dalam bahasa Inggeris diperlukan.
• Diploma sekolah menengah atau GED.
• Sekurang-kurangnya 1 tahun pengalaman dalam pusat panggilan atau peranan khidmat pelanggan adalah diutamakan.
• Celik komputer dengan kemahiran dalam Microsoft Word, Excel, dan Outlook, serta pengalaman memasukkan data.
• Kemahiran matematik am.
• Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang.
• Keupayaan untuk menyampaikan maklumat dengan berkesan dan menjawab soalan melalui semua saluran komunikasi (telefon, e-mel, surat, faks).
• Kebolehan mengutamakan tugasan dan menjalankan pelbagai tugas serentak dengan baik.
• Pembelajar pantas dengan perhatian terhadap perincian dan kemahiran menyelesaikan masalah.
• Keupayaan untuk berinteraksi dengan berkesan dengan pelbagai jenis individu mengenai pelbagai isu.