• Melapor kepada Perunding Kanan, Transformasi Digital

• Kekal, Sepenuh Masa

• Peranan berhadapan dengan pelanggan

• Bahasa Inggeris yang cemerlang (penting)

• Latar belakang kepimpinan korporat yang berdasarkan di Filipina diutamakan

• Pemikir kritis dengan kebolehan menyelesaikan masalah yang terbukti

Kami sedang mencari seseorang untuk menyertai Pasukan Antarabangsa kami sebagai Perunding Kanan, Pengurusan Penyampaian Perkhidmatan - Pendidikan Tinggi (Transformasi Digital) untuk projek pelanggan kami. Peranan ini akan berada dalam garis perniagaan Transformasi Digital kami, menyokong universiti dan penyedia pendidikan tinggi untuk memberikan sokongan selepas pelaksanaan dan operasi yang luar biasa.

Dalam peranan ini, anda akan bertanggungjawab untuk menguruskan peralihan projek teknologi ke dalam sokongan operasi, memberikan perkhidmatan berkualiti tinggi kepada pelanggan, dan mendorong penambahbaikan berterusan di seluruh penglibatan pelanggan.

Anda akan bekerja dalam persekitaran yang kompleks dan melibatkan pelbagai pemegang kepentingan, dengan fokus yang kuat pada pengurusan proses insiden, permintaan, perubahan, dan pengescalasian. Anda akan mengambil tanggungjawab untuk insiden besar, menyelaraskan aktiviti penyelesaian, memantau prestasi, dan terus mengenal pasti peluang untuk penambahbaikan perkhidmatan, memastikan SLA dan jangkaan pelanggan dipenuhi.

• Bertanggungjawab untuk fungsi sokongan perkhidmatan berkualiti tinggi
• Pemilikan proses Insiden, Permintaan, Perubahan dan Pengescalasian, memastikan tindak balas tepat pada masanya, laporan yang tepat dan menetapkan aktiviti penambahbaikan perkhidmatan apabila diperlukan
• Menguruskan fungsi meja bantuan, memastikan tiket sokongan diklasifikasikan, ditugaskan, diselesaikan, dan ditutup dalam SLA.
• Mengambil pemilikan insiden besar, memastikan penyelarasan pihak yang menyelesaikan, komunikasi yang berkesan kepada pemegang kepentingan dan semakan selepas insiden
• Memantau, mengawal dan menyokong penyampaian perkhidmatan, memastikan sistem, metodologi dan prosedur tersedia dan diikuti
• Memastikan pemahaman yang kuat mengenai projek teknologi dibangunkan supaya impak peralihan perkhidmatan diketahui dan dirancang
• Bertanggungjawab untuk kualiti perkhidmatan dan prestasi; memastikan permintaan masa depan daripada pertumbuhan dan projek difahami dan diambil kira dalam rancangan kapasiti
• Penciptaan prosedur operasi standard untuk fungsi penyampaian perkhidmatan utama
• Menjadi penasihat dipercayai pelanggan dengan memahami matlamat utama dan merancang bersama pasukan Penyampaian Perkhidmatan untuk menyokong dan memastikan kejayaan pelanggan
• Menguruskan komunikasi pemegang kepentingan dan pengurusan jangkaan
• Bekerja dengan pasukan penyampaian untuk memastikan memenuhi SLA dan masa pemusingan standard