First Focus Service Delivery Lead

Ketua Penyampaian Perkhidmatan

First Focus

Negotiable

Jarak Jauh3 - 5 Tahun PengalamanDiplomaSepenuh-masa

Kongsi

Butiran Kerja Jarak Jauh

Terbuka Kepada Seluruh Negara：Filipina

Keperluan Bahasa：Inggeris

Kerja jauh ini terbuka kepada calon di negara tertentu. Sila sahkan jika anda ingin meneruskan walaupun terdapat kemungkinan sekatan lokasi

Keterangan Kerja

Tunjukkan teks asal

Penerangan

Keterangan:

First Focus adalah Penyedia Perkhidmatan Terurus (MSP) terbaik di Australia, dengan pasukan lebih daripada 300 profesional teknikal di seluruh pejabat di Australia, New Zealand dan Filipina. Ini bukan hanya kata-kata kita bahawa kita adalah #1. Cloudtango dot net telah menilai kita sebagai yang terbaik di Australia selama 7 tahun berturut-turut. Kami berkembang secara konsisten dan menguntungkan, dan telah melakukannya selama lebih daripada 15 tahun, dan kami terus memenangi pelanggan baru serta mencabar diri kami untuk mencapai ketinggian baru.

Kami baru sahaja memulakan pencarian untuk Ketua Penyampaian Perkhidmatan berpengalaman multi-pelanggan terbaik di Filipina. Mengapa individu yang luar biasa dan berbakat ini akan mempertimbangkan untuk datang ke First Focus? Apa yang menjadikan First Focus lebih baik daripada tempat anda sekarang?

Kami secara aktif menggalakkan peluang sama rata dan layanan adil bagi semua pekerja kami, tanpa mengira jawatan, lokasi atau kewarganegaraan mereka, serta memupuk budaya tempat kerja yang positif dan inklusif - kembangkan kerjaya anda!
Kami memahami nilai yang anda sampaikan, dan kami akan memberi anda sokongan untuk menyelesaikan pekerjaan - disokong untuk menjadi hebat!
Kami mencari dan mengekalkan yang terbaik - Meja Perkhidmatan terbaik, eskalasi teknikal terbaik, ketua dan pengurus terbaik, pasukan terbaik!
Kami menggalakkan ketelusan sebagai salah satu asas budaya kami, mencipta persekitaran kerja yang lebih sihat dan produktif sambil secara aktif menghalang toksisiti - didengar, rasa selamat untuk bersuara!

Tugas

Peranan ini terdiri dari beberapa atau semua aktiviti berikut:

Berhubung secara langsung dengan pelanggan untuk eskalasi perkhidmatan, sering kali menjadi titik kontak pertama
Bekerja dengan pelbagai pemegang kepentingan untuk mengurus dan melaporkan penghantaran perkhidmatan sokongan kami dengan berkesan
Mengkaji pematuhan dan penggunaan yang adil terhadap perjanjian sokongan, memastikan pengecualian ditangkap dan disemak dengan tepat
Memastikan kakitangan mempunyai akses kepada dokumentasi yang ringkas dan informatif untuk setiap pelanggan yang disokong
Mengurus isu berkaitan perkhidmatan, menyelaraskan pasukan untuk memastikan penyelesaian tepat pada masanya
Mencari penambahbaikan secara berterusan terhadap persekitaran pelanggan dan/atau proses
Mengkaji penghantaran yang berkesan dan melaporkan insiden besar

Keperluan

Keperluan

Untuk melaksanakan peranan ini, kami mencari Ketua Penyampaian Perkhidmatan dengan sebahagian besar pengalaman berikut. Untuk berjaya dalam peranan ini, kami tidak memerlukan semua perkara di bawah, tetapi kami mencari orang pintar, dengan sikap yang betul, yang akan sesuai dengan pasukan hebat kami.

Pengalaman dan kemampuan terbukti dalam peranan yang serupa, lebih baik memberi perkhidmatan kepada sebilangan besar perniagaan secara serentak
Kemahiran komunikasi yang luar biasa - kejelasan komunikasi yang boleh ditunjukkan, kesediaan yang terbukti untuk berkomunikasi secara kerap dan kemampuan untuk menyesuaikan gaya dan tahap komunikasi mengikut situasi / penerima
Pemahaman yang kukuh tentang perkhidmatan IT, industri dan teknologi
Minat untuk menyelesaikan masalah
Teknik diagnosis masalah kompleks yang cemerlang
Bertenang di bawah tekanan, dan tidak takut untuk melakukan eskalasi atau berunding apabila tidak pasti mengenai penyelesaian
Pengalaman dengan ConnectWise (diutamakan tetapi tidak diperlukan)
Pengalaman bekerja dalam perkhidmatan terurus, pengoutsourcingan atau perkhidmatan profesional (diutamakan tetapi tidak diperlukan)
Bersedia untuk bekerja dari rumah dan di Pejabat Ortigas, Bandar Pasig / Pejabat Alabang, Muntinlupa

Alamat Pejabat

Tingkat 29, Robinsons Cyberscape Gamma, Jalan Topaz, Ortigas Bandar Pasig Metro Manila Filipina
Tingkat 26, Bangunan Axis Tower One, Jalan Filinvest, Alabang, Muntinlupa

Maklumat Tambahan

Peluang untuk bekerja dari rumah. Jika anda tinggal dalam Metro Manila atau di provinsi berdekatan lain, pengaturan kerja hibrid akan diterapkan

Faedah

Keistimewaan Pekerja

First Focus memahami kepentingan fleksibiliti untuk keseimbangan kerja-hidup yang memuaskan, itulah sebabnya kami menawarkan pengaturan kerja hibrid
'Jangan Berhenti Berkembang' sudah menjadi sebahagian daripada DNA kami - kami menawarkan 1 hari kajian berbayar setiap bulan dan menyokong pekerja untuk mendapatkan sertifikasi dan kelayakan - kami akan membayar untuk peperiksaan dan juga akan memberikan kenaikan gaji untuk pencapaian sertifikasi (syarat dikenakan, sudah tentu)
HMO dari hari pertama pekerjaan anda
Penambahan satu (1) tanggungan (contohnya, pasangan anda) ke dalam polisi HMO Syarikat (yang termasuk perlindungan perubatan serta pakej manfaat pergigian) pada hari pertama pekerjaan anda
Semuanya pekerja mempunyai akses percuma ke Uprise, termasuk sesi bimbingan 1:1 dari ahli psikologi atau kaunselor yang bertauliah
Waktu kerja siang, cuti hujung minggu* serta 25 hari cuti berbayar setiap tahun
Program Rujukan Pekerja (Php 20,000)
Anugerah MVP Pekerja (Php 10,000)
Acara sosial, Akhir Tahun Kewangan dan Krismas
Pembahagian Keuntungan Pekerja*
Bonus setia untuk pekerja jangka panjang*