Posisi: Pelatih Produk

Jumlah jam: 40 Jam/minggu

Jadwal: Akan ditentukan

• Mendesain, mengembangkan, dan menyampaikan program pelatihan yang berfokus pada pengetahuan produk, keterampilan layanan pelanggan, dan prosedur operasional.
• Melaksanakan sesi pelatihan untuk karyawan baru dan karyawan yang sudah ada untuk memastikan pemahaman produk yang terkini.
• Berkolaborasi dengan tim operasi dan kualitas untuk mengidentifikasi kebutuhan pelatihan dan kesenjangan kinerja.
• Mengembangkan materi pelatihan, manual, modul e-learning, dan penilaian untuk meningkatkan pengalaman belajar.
• Memantau kemajuan peserta pelatihan melalui evaluasi, umpan balik, dan penilaian kinerja.
• Bekerja sama dengan tim produk dan klien untuk tetap mendapatkan informasi terkini tentang perubahan produk, fitur baru, dan tren industri.
• Menerapkan metodologi pelatihan yang efektif untuk meningkatkan retensi pengetahuan dan penerapannya.
• Melaksanakan sesi pelatihan penyegaran untuk memperkuat praktik terbaik dan menangani kelemahan yang teridentifikasi.
• Memelihara catatan pelatihan dan menyiapkan laporan tentang efektivitas pelatihan dan kinerja karyawan.
• Memberikan pelatihan dan pembimbingan satu lawan satu kepada anggota tim sesuai kebutuhan.

• Pengalaman minimum 2-3 tahun dalam pelatihan atau pengembangan pembelajaran di lingkungan BPO atau layanan pelanggan.
• Harus memiliki pengalaman pelatihan jarak jauh.
• Pengalaman di bidang energi surya lebih disukai.
• Tinggal di Bulacan, Filipina adalah nilai tambah.
• Pemahaman yang kuat tentang prinsip pembelajaran orang dewasa dan metodologi pelatihan.
• Keterampilan komunikasi, presentasi, dan fasilitasi yang sangat baik.
• Kemampuan untuk membuat materi pelatihan yang menarik dan menyesuaikan konten untuk berbagai gaya belajar.
• Pengalaman dengan platform e-learning, alat LMS, dan teknik pelatihan virtual.
• Keterampilan pemecahan masalah yang kuat dan kemampuan untuk menilai efektivitas pelatihan.
• Kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang cepat, dinamis dengan penawaran produk yang terus berkembang.
• Gelar sarjana dalam Pendidikan, Komunikasi, Bisnis, atau bidang terkait lebih disukai.

Keterampilan yang Diutamakan:

• Pengalaman melatih tim jarak jauh dalam pengaturan BPO.
• K familiaritas dengan alat layanan pelanggan, sistem CRM, dan teknologi pusat panggilan.
• Pengetahuan tentang pelatihan kinerja dan strategi pengembangan karyawan.
• Kemampuan untuk menganalisis data dan memberikan wawasan untuk perbaikan berkelanjutan.