1. Mengelola dan mengawasi pekerjaan anggota tim mereka termasuk, jika berlaku, asisten pemimpin tim dan ahli materi pelajaran dan memastikan tugas dilakukan secara efektif dan efisien.
2. Menetapkan tujuan dan sasaran untuk anggota tim mereka yang selaras dengan tujuan klien dan SMA.
3. Menjadwalkan pertemuan mingguan individu dengan anggota tim mereka untuk mendiskusikan tujuan, menangani masalah kinerja, dan pembaruan penting klien antara lain. Mengembangkan rencana aksi spesifik yang ditujukan untuk memastikan perbaikan kinerja.
4. Memastikan bahwa anggota tim mereka mematuhi kebijakan dan prosedur perusahaan, serta hukum dan regulasi yang berlaku.
5. Secara efektif menyelesaikan konflik dan mengelola masalah interpersonal yang muncul di antara anggota tim mereka. Jika perlu, melibatkan Manajer Operasional/Manajer Operasional Junior saat menangani masalah ini.
6. Bersama dengan manajer operasional, asisten pemimpin tim, dan ahli materi pelajaran, merencanakan dan mengatur jadwal kerja, mengalokasikan sumber daya, dan memprioritaskan tugas untuk memastikan bahwa tim mereka mencapai tujuannya.
7. Memantau kinerja anggota tim mereka dan asisten pemimpin tim serta ahli materi pelajaran dan mengambil tindakan korektif jika diperlukan.
8. Berkomunikasi secara efektif dengan departemen lain untuk memastikan bahwa pekerjaan tim mereka selaras dengan tujuan keseluruhan organisasi.
9. Secara efektif terhubung, berkomunikasi, dan mempertahankan kemitraan yang positif, kolaboratif, dan konsultatif dengan klien.
10. Berkolaborasi dengan Sumber Daya Manusia, Departemen Kualitas, dan/atau Departemen Pelatihan dan menentukan bagaimana mereka dapat membantu dalam perbaikan kinerja anggota tim mereka.
11. Menghadiri pertemuan klien ketika diperlukan.
12. Waktu panggilan dan membantu atau melakukan tugas lain sesuai kebutuhan.
13. Melaksanakan tugas lain yang mungkin ditugaskan oleh Manajemen.

• Minimal 5 tahun di industri BPO
• Pengalaman sebagai Team Lead selama 3 tahun atau lebih
• Keterampilan komunikasi dalam bahasa Inggris yang sangat baik dan kemampuan multitasking
• Diutamakan memiliki latar belakang di Layanan Pelanggan
• Pengalaman dalam penjadwalan janji temu adalah nilai tambah
• Siap bekerja malam dan dapat memulai pelatihan segera
• Memiliki pengaturan kantor di rumah yang kondusif

lingkungan kerja

Komputer atau laptop dengan spesifikasi minimal core i5 atau

lebih tinggi/6th gen atau lebih baru, atau setara AMD, RAM 12GB

ram, kamera fungsional, headset peredam bising, dan monitor ganda

Koneksi internet stabil minimal 25 Mbps

untuk upload dan download. Ketersediaan sumber daya listrik/internet cadangan adalah nilai tambah

Akun tabungan pribadi untuk proses gaji

Kami Menawarkan:

• Pengaturan kerja dari rumah
• Posisi jangka panjang/penuh waktu
• Gaji kompetitif mulai dari Php 44,659.05
• Gaji dimulai pada hari pertama pelatihan
• HMO, Asuransi Jiwa, rencana perawatan jenazah, dan manfaat/pertanggungan pensiun setelah regulasi
• Cuti dibayar
• Penilaian Kinerja Tahunan