Apakah Anda siap bergabung dengan tim insinyur perangkat lunak kelas dunia dan memberikan dampak nyata? Sebagai Software Engineer - Keandalan Situs di Zendesk, Anda akan memiliki kesempatan untuk bekerja pada proyek-proyek inovatif yang secara revolusioner mengubah industri layanan pelanggan. Kami mencari individu yang ambisius dan terbukti berhasil yang berkembang dalam lingkungan kolaboratif dan inklusif.

Apa yang akan Anda lakukan

• Memantau, memecahkan masalah, dan menstabilkan insiden layanan untuk memastikan operasi sistem kami berjalan sempurna.
• Menerapkan dan meningkatkan keandalan serta pengamatan dengan meningkatkan alat pemantauan dan sistem peringatan.
• Menulis kode untuk mengotomatiskan mitigasi dan meningkatkan alat, memastikan sistem kami berjalan dengan lancar dan efisien.
• Memberikan dukungan selama insiden layanan dengan memvalidasi peringatan, merekomendasikan resolusi, atau menerapkan perbaikan sementara hingga pemilik produk/kode tersedia.
• Secara aktif berpartisipasi dalam siklus hidup insiden, bekerja untuk menyelesaikan insiden layanan dengan tingkat keparahan tinggi.
• Bekerja sama dengan berbagai tim untuk mengidentifikasi dan berhasil menerapkan metodologi standar untuk keandalan infrastruktur dan aplikasi.

Apa yang Anda bawa ke peran

• Keterampilan pemecahan masalah yang luar biasa dengan fokus pada debugging masalah kompleks di sistem yang terdistribusi.
• Pengalaman yang terbukti dalam menangani insiden layanan dengan tingkat keparahan tinggi dan secara efektif mengelola siklus hidup insiden.
• Pengetahuan yang kuat tentang jaringan dan desain perangkat lunak berbasis cloud.
• Kemampuan untuk mengkomunikasikan kebutuhan teknis dan non-teknis kepada rekan-rekan dengan cara yang jelas dan ringkas.
• Pendekatan kolaboratif dengan keinginan untuk memimpin, bermitra, dan bekerja di seluruh organisasi teknik kami.

Kualifikasi Dasar

• Ketersediaan untuk bekerja shift malam atau tengah malam 5 kali seminggu, termasuk 1 akhir pekan.
• Kemahiran dalam Python, JavaScript, Ruby, atau framework React.
• Pengalaman dengan AWS, infrastruktur, sistem backend, dan Kubernetes.
• Familiaritas dengan alat pemantauan seperti Datadog atau PagerDuty.
• Minat dalam debugging masalah kompleks di sistem yang terdistribusi.

Kualifikasi yang Diutamakan

• Pengalaman 1+ tahun dalam peran Rekayasa Perangkat Lunak atau Rekayasa Keandalan Situs.
• Pengalaman menyusun RFC dan dokumen serupa untuk tinjauan rekan.
• Keinginan untuk memimpin dan berkolaborasi di seluruh tim teknik.

Tumpukan Teknologi

• Platform kami dibangun di AWS.
• Kami menggunakan Kubernetes untuk secara dinamis menskalakan dan mengelola infrastruktur.
• Kesehatan infrastruktur kami dipantau dengan Datadog dan PagerDuty.
• Kode kami sebagian besar ditulis dalam Python, dengan penggunaan tambahan Ruby, JavaScript, dan React.

Hibrida: Dalam peran ini, pengalaman hibrida kami dirancang di tingkat tim untuk memberi Anda pengalaman onsite yang kaya dengan koneksi, kolaborasi, pembelajaran, dan perayaan - sekaligus memberi Anda fleksibilitas untuk bekerja secara remote sebagian dari minggu. Peran ini harus hadir di kantor lokal kami sebagian dari minggu. Jadwal di kantor tertentu akan ditentukan oleh manajer perekrutan.

Inti Cerdas dari Pengalaman Pelanggan

Perangkat lunak Zendesk dibangun untuk membawa rasa tenang ke dunia layanan pelanggan yang kacau. Hari ini kami mendukung miliaran percakapan dengan merek yang Anda kenal dan cintai.

Zendesk percaya dalam menawarkan pengalaman yang memuaskan dan inklusif kepada orang-orang kami. Cara kerja hibrida kami memungkinkan kami untuk secara sengaja berkumpul secara langsung, di salah satu banyak kantor Zendesk kami di seluruh dunia, untuk terhubung, berkolaborasi, dan belajar sekaligus memberikan fleksibilitas kepada orang-orang kami untuk bekerja secara remote sebagian dari minggu.

Zendesk adalah pemberi kerja yang memberikan kesempatan yang setara, dan kami bangga akan upaya berkelanjutan kami untuk mendorong keberagaman global, kesetaraan, & inklusi di tempat kerja. Individu yang mencari pekerjaan dan karyawan di Zendesk dianggap tanpa memandang ras, warna kulit, agama, asal negara, usia, jenis kelamin, gender, identitas gender, ekspresi gender, orientasi seksual, status pernikahan, kondisi medis, keturunan, disabilitas, status militer atau veteran, atau karakteristik lain yang dilindungi oleh hukum yang berlaku. Kami adalah pemberi kerja AA/EEO/Veteran/Difabel. Jika Anda berada di Amerika Serikat dan ingin informasi lebih lanjut tentang hak EEO Anda menurut hukum, silakan klik di sini.

Zendesk berusaha untuk membuat akomodasi yang wajar bagi pelamar dengan disabilitas dan veteran yang cacat sesuai dengan hukum federal dan negara bagian yang berlaku. Jika Anda adalah individu dengan disabilitas dan memerlukan akomodasi yang wajar untuk mengajukan aplikasi ini, menyelesaikan pengujian pra-penempatan, atau berpartisipasi dalam proses pemilihan karyawan, silakan kirim email ke [email protected] dengan permintaan akomodasi spesifik Anda.

Silakan merujuk pada deskripsi pekerjaan.