TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB UTAMA

• Melakukan panggilan keluar untuk mempertahankan pelanggan dan mengembangkan bisnis baru.
• Merancang dan mengimplementasikan rencana penjualan strategis.
• Mengelola keterlibatan, interaksi, dan pertumbuhan pelanggan secara harian (pelatihan, manajemen pipeline, pelacakan prospek, dan pemasaran).
• Secara aktif mencari peluang bisnis baru dengan bersedia melakukan cold call kepada calon pelanggan di wilayah yang ditentukan.
• Menindaklanjuti pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka dan memperluas peluang penjualan.
• Merekomendasikan/menjual produk tambahan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
• Menjawab pertanyaan pelanggan secara akurat dengan tingkat profesionalisme yang tinggi.
• Berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan mengenai informasi akun, produk, harga, promosi, dll.
• Memanfaatkan kepemimpinan untuk membangun hubungan pelanggan dan membantu mereka dalam mengembangkan solusi.
• Membantu pelanggan dengan masalah yang mungkin timbul pada akun mereka termasuk pelacakan, bea cukai, atau ketidaksesuaian kemasan.
• Memelihara basis data call center secara akurat.
• Melacak pesanan untuk memastikan pengiriman cepat dan menyelesaikan sengketa pengiriman.
• Memenuhi indikator kinerja utama.
• Tugas lain mungkin diberikan.

KUALIFIKASI

• Tingkat orientasi layanan pelanggan yang tinggi.
• Etos kerja yang kuat dan dapat diandalkan.
• Keterampilan mendengarkan aktif dan komunikasi lisan yang baik.
• Terampil dalam pemecahan masalah dan penyelesaian konflik.
• Mampu melakukan banyak tugas dan menetapkan prioritas.
• Keterampilan manajemen waktu dan pengambilan keputusan yang baik.
• Menguasai penggunaan komputer dan perangkat keras.
• Adaptabilitas dan tanggung jawab.
• Kemampuan komunikasi Bahasa Inggris yang sangat baik – baik lisan maupun tulisan.

PENDIDIKAN dan/atau PENGALAMAN

• Pengalaman sebelumnya dalam peran penjualan call center atau manajemen akun diperlukan.
• Pengalaman sebelumnya dengan apotek daring merupakan nilai tambah.