Dukungan Agen Penjualan Kapal Pesiar memberikan bantuan penjualan dan layanan pelanggan yang luar biasa kepada klien yang mencari liburan dengan kapal pesiar. Peran ini mendukung kegiatan penjualan langsung dengan menangani pertanyaan masuk, mengelola pemesanan melalui platform reservasi perusahaan, dan melakukan komunikasi lanjutan untuk memastikan kepuasan pelanggan serta memaksimalkan peluang penjualan.

Tugas dan Tanggung Jawab:

• Menangani panggilan masuk, email, dan pertanyaan dari calon dan klien yang sudah ada mengenai paket pelayaran, rute, promosi, dan rincian perjalanan.
• Membantu dalam memproses pemesanan kapal pesiar, perubahan, dan pembatalan dengan akurat melalui sistem reservasi perusahaan.
• Mendukung Agen Penjualan Kapal Pesiar dalam mengelola akun klien, menjaga catatan yang akurat, dan menindaklanjuti pertanyaan atau pemesanan yang tertunda.
• Melakukan panggilan lanjutan dan komunikasi untuk mengonfirmasi detail, memberikan pembaruan, dan memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi.
• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan merekomendasikan opsi pelayaran, peningkatan layanan, atau layanan tambahan yang sesuai.
• Memberikan bantuan tepat waktu dan profesional dalam menyelesaikan pertanyaan, keluhan, dan masalah pemesanan pelanggan.
• Memanfaatkan alat CRM dan sistem pemesanan untuk melacak interaksi, mengelola prospek, dan menjaga keakuratan data.
• Berkontribusi dalam mencapai target penjualan individu dan tim dengan mendukung keseluruhan proses penjualan.
• Memastikan kepatuhan terhadap kebijakan, prosedur, dan standar kualitas perusahaan.

Kualifikasi / Persyaratan:

• Pengalaman terbukti dalam penjualan, perjalanan, atau layanan pelanggan; pengalaman dalam dukungan penjualan lini kapal pesiar atau agen perjalanan merupakan keunggulan.
• Familiar dengan sistem pemesanan, alat CRM, dan platform reservasi.
• Pola pikir berorientasi penjualan dengan kemampuan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan membantu menutup penjualan.
• Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik untuk berinteraksi secara efektif dengan klien dan tim internal.
• Kemampuan pemecahan masalah yang kuat dan kemampuan menangani masalah pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
• Kemampuan manajemen waktu dan organisasi yang sangat baik untuk mengelola berbagai pertanyaan, tindak lanjut, dan tugas administratif secara efisien.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun kolaboratif dalam lingkungan yang bergerak cepat dan berorientasi layanan.
• Bersedia bekerja atau pindah ke Pampanga.
• Ijazah SMA atau setara wajib; pendidikan atau sertifikasi pasca-sekolah menengah dalam bidang perjalanan, pariwisata, atau penjualan merupakan nilai tambah.