24-Hour HR Process Outsourcing Inc. Project Manager

Manajer Proyek

24-Hour HR Process Outsourcing Inc.

₱60-65K[Bulanan]

Jarak jauh5-10 Tahun KedaluwarsaS1Penuh waktu

Detail Jarak Jauh

Negara terbuka：Filipina

Persyaratan Bahasa：Inggris

Pekerjaan jarak jauh ini terbuka untuk kandidat di negara tertentu. Harap konfirmasi jika Anda ingin melanjutkan meskipun ada potensi pembatasan lokasi

Deskripsi Pekerjaan

Tampilkan teks asli

Keterangan

Memimpin, membimbing, dan mengelola tim pemimpin dukungan pelanggan dan insinyur, membudayakan budaya keunggulan dan pertumbuhan profesional.
Mengembangkan kemampuan tim melalui pelatihan, pembinaan, dan inisiatif pengembangan profesional berkelanjutan.
Melakukan evaluasi kinerja secara rutin, memberikan umpan balik yang konstruktif, dan membuat rencana pengembangan yang komprehensif.
Mengawasi penyampaian layanan dukungan, memastikan kepatuhan terhadap SLA dan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.
Mengelola eskalasi pelanggan yang memiliki prioritas tinggi, memastikan resolusi tepat waktu dengan komunikasi pelanggan yang jelas dan proaktif.
Bermitra dengan tingkat dukungan, pengembangan produk, dan tim teknik untuk eskalasi dan resolusi masalah pelanggan yang efektif.
Berkolaborasi dengan tim penjualan dan keberhasilan pelanggan untuk menyelaraskan aktivitas dukungan dengan kebutuhan pelanggan dan tujuan bisnis.
Memberikan umpan balik strategis kepada pemangku kepentingan internal untuk peningkatan produk dan pengoptimalan proses.
Mengembangkan proses manajemen eskalasi yang kuat untuk menangani masalah pelanggan yang kritis secara efisien.
Koordinasi dengan tim dukungan global untuk penyelesaian eskalasi yang konsisten dan efektif di seluruh wilayah.
Mempertahankan komunikasi yang transparan dengan pelanggan dan pemangku kepentingan internal selama eskalasi untuk memastikan kepuasan.
Berkontribusi pada pembuatan, pemeliharaan, dan peningkatan basis pengetahuan yang komprehensif untuk pengetahuan teknis dan SOP.
Mendorong berbagi pengetahuan dan pembelajaran berkelanjutan dalam tim dukungan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas.
Mendukung inisiatif untuk mengoptimalkan sistem manajemen pengetahuan agar lebih mudah diakses dan digunakan.
Menganalisis dan melaporkan tren dan metrik kasus untuk mengidentifikasi peluang peningkatan dan mendorong keunggulan operasional.
Mengawasi penugasan kasus dan ketersediaan tim untuk memenuhi permintaan beban kerja dan target SLA secara efektif.
Memimpin eskalasi kasus kunci di seluruh departemen untuk memastikan resolusi yang cepat dan efektif.

Persyaratan

7–10 tahun pengalaman dukungan teknis lead, termasuk penyelesaian insiden dari tingkat rendah hingga kritis dan melakukan analisis akar penyebab
Pengetahuan yang kuat tentang kriptografi dan solusi PKI adalah suatu keharusan
Gelar sarjana di bidang Ilmu Komputer, Teknologi Informasi, atau bidang terkait; atau pengalaman setara
Pengalaman kuat dalam dukungan pelanggan, memimpin tim teknis senior dan pemimpin dukungan junior
Kemampuan terbukti untuk mengelola proyek kompleks dan beberapa prioritas
Kemampuan terbukti untuk mengelola tim global dan operasi dukungan yang kompleks
Keterampilan analitis yang kuat dan pengalaman dengan metrik dukungan dan analisis data
Berpikir strategis dan kemampuan untuk mendorong perbaikan berkelanjutan
Keterampilan kepemimpinan dan pengambilan keputusan yang sangat baik
Kemampuan untuk mengelola eskalasi secara efektif dan mempertahankan kepuasan pelanggan
Pengetahuan lanjutan tentang prinsip dan kerangka kerja manajemen layanan TI seperti ITIL dan NIST
Sertifikasi profesional atau teknis seperti Certified Support Professional (CSP), Customer Service Manager (CSM), ITIL Foundation, atau Security+ diinginkan