Tentang Kami:

Pure Form didirikan untuk menyaring kebisingan di industri kesehatan. Terlalu banyak janji yang tidak terbukti efektif. Dengan menyingkirkan hal-hal yang tidak perlu, Pure Form memproduksi suplemen yang sederhana, efektif, dan mudah dipadukan dalam rutinitas sehari-hari.

Judul Posisi:Spesialis Dukungan Kesehatan (berbasis di Filipina)

Jenis:Penuh waktu

Lokasi:95% bekerja jarak jauh dengan sebagian kecil pekerjaan di lokasi

Jam Kerja:Jadwal fleksibel

Tanggung Jawab Utama

Interaksi dengan Pelanggan:

• Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui chat online dan email secara cepat.
• Menyampaikan informasi yang akurat dan komprehensif tentang produk, layanan, dan kebijakan PureForm.
• Menangani dan menyelesaikan masalah pelanggan secara profesional dan tepat waktu dengan berkoordinasi bersama tim Customer Service/Operations.
• Membantu pelanggan dalam melakukan pemesanan, melacak pengiriman, dan memproses pengembalian barang.

Dukungan Penjualan & Teknis:

• Memandu pelanggan dalam membuat keputusan pembelian yang tepat sesuai kebutuhan mereka.
• Memberikan saran penyajian, panduan penggunaan produk, dan menyoroti kontraindikasi jika diperlukan.
• Meningkatkan masalah teknis yang kompleks ke tingkat dukungan yang lebih tinggi jika diperlukan.
• Melakukan upselling atau cross-selling produk dan layanan PureForm bila diperlukan.

Pencatatan:

• Memelihara catatan interaksi dan transaksi pelanggan secara teratur dan terperinci.
• Mendokumentasikan masalah yang sering dilaporkan dan umpan balik pelanggan untuk keperluan perbaikan.

Kolaborasi Tim:

• Bekerja sama erat dengan anggota tim dukungan lainnya untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Berpartisipasi dalam rapat tim dan sesi pelatihan untuk selalu memperbarui pengetahuan tentang penawaran perusahaan dan praktik standar.

Penjaminan Kualitas:

• Mematuhi pedoman perusahaan untuk memastikan layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
• Konsisten mencapai Key Performance Indicators (KPI) yang ditetapkan untuk kepuasan pelanggan, waktu respons, dan metrik kualitas
• Berpartisipasi dalam evaluasi kinerja secara berkala untuk mempertahankan keunggulan layanan

Peningkatan Berkelanjutan:

• Menyampaikan masukan konstruktif kepada manajemen terkait masalah yang berulang dan peningkatan proses dukungan pelanggan.

Persyaratan

• Berdomisili di Filipina.
• Latar belakang di bidang Ilmu Kedokteran atau Kesehatan (misalnya, Keperawatan, Fisioterapi, Terapi Okupasi, Teknologi Medis / Ilmu Laboratorium).
• Menguasai keterampilan komunikasi bahasa Inggris yang baik, baik tertulis maupun lisan.
• Hanya profesional yang memiliki lisensi.
• Memiliki keahlian dan profesionalisme yang terbukti dalam dukungan kesehatan dan kebugaran.