Tanggung Jawab Utama:

• Manajemen Basis Pengetahuan & Lokalisasi: Bertanggung jawab atas pemeliharaan, pembaruan, dan perluasan basis pengetahuan multibahasa robot cerdas. Membuat, mengoptimalkan, dan melokalkan konten Tanya & Jawab untuk meningkatkan efektivitas dan tingkat otomatisasi departemen layanan pelanggan.
• Strategi Konten & Optimasi UX: Mengidentifikasi kebutuhan operasional dalam layanan pelanggan serta merancang dan menjalankan skrip interaksi. Terus menyempurnakan dialog robot untuk meningkatkan pengalaman dan kepuasan pengguna di berbagai skenario layanan.
• Desain & Optimasi Proses: Berpartisipasi dalam pengembangan dan penyederhanaan struktur pengetahuan serta alur kerja layanan pelanggan. Menyesuaikan konten percakapan dengan skenario pengguna tertentu untuk meningkatkan kualitas interaksi.
• Respons & Iterasi Cepat: Menanggapi dengan cepat isu atau perubahan yang muncul, serta menerapkan pembaruan tepat waktu pada panduan antarmuka pengguna dan alur interaksi.
• Analisis & Pelaporan Kinerja: Memantau secara berkala metrik kinerja utama layanan pelanggan. Menganalisis data untuk mengidentifikasi akar masalah, merumuskan rekomendasi optimasi yang tepat sasaran, dan melaporkan temuan serta saran kepada manajemen.

Kualifikasi & Persyaratan:

• Gelar Sarjana atau lebih tinggi.
• Pengalaman minimal 1 tahun dalam peran layanan pelanggan.
• Penulisan dan komunikasi verbal yang sangat baik dalam bahasa Persia (persyaratan utama untuk lokalisasi konten). Kemampuan bahasa Inggris atau bahasa lain merupakan nilai tambah.
• Pengalaman langsung dengan platform layanan pelanggan standar industri (misalnya Intercom, Zendesk, Live Agent). Pengalaman operasional dengan sistem tersebut sangat diutamakan.
• Kemampuan analitis yang kuat dengan kemampuan terbukti dalam mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah melalui analisis data.
• Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik, dengan kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat terhadap prioritas yang berubah.