• Kami sedang mencari seorang Analisis Helpdesk yang teliti dan memiliki keterampilan teknis untuk memberikan dukungan tingkat pertama kepada pengguna akhir serta memastikan integritas dan keandalan sistem cadangan data kami. Peran ini menggabungkan tanggung jawab helpdesk tradisional dengan pemantauan dan manajemen proaktif operasi cadangan.

Dukungan Helpdesk:

• Memberikan dukungan teknis tingkat pertama melalui telepon, email, atau sistem tiket.
• Menangani masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan.
• Meneruskan masalah yang belum terselesaikan kepada tim yang sesuai.
• Mendokumentasikan insiden, solusi, dan prosedur dalam basis pengetahuan.
• Mengelola hubungan dengan vendor dan pemasok pihak ketiga.

Pemantauan Cadangan:

• Memantau tugas cadangan harian dan memastikan penyelesaian yang sukses.
• Menyelidiki dan menyelesaikan kegagalan atau anomali cadangan.
• Melakukan pemulihan cadangan secara rutin untuk memverifikasi integritas data.
• Memelihara log cadangan dan menghasilkan laporan untuk audit dan kepatuhan.
• Berkolaborasi dengan tim infrastruktur untuk mengoptimalkan strategi cadangan.

Keterampilan Teknis:

• Memahami perangkat lunak cadangan (misalnya, Veeam, Backblaze).
• Pengetahuan tentang sistem operasi Windows dan/atau Linux.
• Pengalaman dengan sistem tiket (misalnya, SyncroMSP).
• Keterampilan dasar jaringan dan pemecahan masalah.

Keterampilan Lunak:

• Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang kuat.
• Pemikiran analitis dan kemampuan pemecahan masalah.
• Perhatian terhadap detail dan komitmen terhadap integritas data.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri maupun dalam lingkungan tim.

Kualifikasi:

• Pengalaman minimal 3 tahun di Teknologi Informasi
• Pengalaman dengan perangkat lunak cadangan seperti Veeam atau Backblaze
• Pengetahuan tentang sistem operasi Windows dan/atau Linux
• Pengalaman dengan sistem tiket seperti SyncroMSP
• Keahlian dasar dalam jaringan dan pemecahan masalah
• Pengalaman 5-8 tahun di Teknologi Informasi
• Harus berada di Filipina