Ini adalah posisi Layanan Pelanggan yang bekerja setiap hari dengan pelanggan untuk menangani masalah pelanggan, mengusulkan solusi bisnis, dan menangani pelanggan yang meningkat. Spesialis Kesuksesan Pelanggan akan bekerja setiap hari dengan pelanggan melalui panggilan video langsung dan email, memerlukan keterampilan komunikasi tulisan dan lisan dalam Bahasa Inggris yang kuat. Ini bukan posisi teknis, namun membutuhkan kemampuan untuk mempelajari produk perangkat lunak dan mengkomunikasikannya kepada pelanggan.

Tanggung Jawab Peran:

• Kemampuan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa baik melalui email maupun panggilan video langsung.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan bisnis yang profesional dengan mengidentifikasi masalah dengan benar, merekomendasikan solusi kepada pelanggan, dan melibatkan sumber daya internal yang sesuai.
• Menunjukkan kemampuan untuk membangun hubungan pelanggan dan mengelola pelanggan dengan bertindak sebagai titik kontak utama untuk pelanggan kami sepanjang siklus hidup pelanggan.
• Berinteraksi dengan pelanggan pada ritme yang direkomendasikan melalui panggilan dan email, mengamankan dukungan untuk pertumbuhan dan menggerakkan pembaruan produk.
• Mengidentifikasi hasil bisnis yang diinginkan pelanggan berdasarkan percakapan dan analisis yang sedang berlangsung dengan setiap pelanggan. Memberikan resolusi yang tepat kepada pelanggan berdasarkan identifikasi kebutuhan pelanggan.
• Mengembangkan pemahaman tingkat tinggi tentang produk perangkat lunak melalui pelatihan dan pembelajaran proaktif.
• Mengusulkan fitur produk kepada pelanggan yang memenuhi kebutuhan bisnis mereka.
• Menangani pertanyaan pelanggan dengan menghubungkan mereka dengan sumber daya yang tepat, berkolaborasi dengan manajer Anda untuk menentukan tindakan yang sesuai, dan secara konsisten memenuhi komitmen dalam tenggat waktu yang disepakati.
• Mengikuti dengan konsisten kebutuhan pelanggan dan dengan bantuan manajer, membantu menetapkan tenggat waktu dan hasil.
• Menggunakan data dan keterlibatan pelanggan untuk mengidentifikasi risiko akun dan bekerja dengan manajer Anda untuk mengambil langkah-langkah untuk menyelesaikan.

Ekspektasi Perilaku:

• Mengembangkan keahlian dalam peran Anda. Menggunakan penilaian dan menerapkan kebijakan dan prosedur perusahaan untuk menyelesaikan tugas rutin dengan bimbingan terbatas dari orang lain.
• Mencari bimbingan dan instruksi secara proaktif untuk membantu menyelesaikan masalah pelanggan. Menerapkan pembelajaran untuk menyelesaikan isu yang sama atau serupa di masa depan.
• Menggunakan pengetahuan dan sumber daya perusahaan untuk menganalisis masalah dan bekerja dengan manajer Anda untuk membuat rencana yang sesuai.
• Memahami berbagai saluran komunikasi dan berkomunikasi dengan manajer dan orang lain secara tepat. Mempelajari teknik komunikasi untuk memberikan informasi detail kepada pihak lain dan menyampaikan informasi secara efektif.
• Termotivasi dan antusias untuk mempelajari hal-hal baru dan mengembangkan keterampilan baru.
• Menyelesaikan tugas secara tepat waktu sesuai dengan tenggat waktu dan proses yang ditentukan.
• Membangun hubungan kerja kolaboratif dengan manajer, rekan kerja, dan tim lain yang Anda bekerja sama

Kualifikasi:

• Keterampilan komunikasi verbal dan tulisan yang kuat dalam Bahasa Inggris.
• Pengalaman menangani pertanyaan pelanggan, keluhan, dan peningkatan secara profesional.
• Kemampuan untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui panggilan video langsung dan email dengan cara yang profesional.
• Keterampilan pemecahan masalah dan berpikir kritis yang kuat untuk mengusulkan solusi bisnis.
• Kemampuan untuk cepat belajar dan memahami produk perangkat lunak untuk membantu pelanggan dengan efektif.
• Pola pikir yang berfokus pada pelanggan dengan pendekatan proaktif terhadap penyelesaian masalah.
• Keterampilan organisasi yang kuat dan perhatian terhadap detail.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan kolaboratif dalam tim.
• Sebagai nilai tambah: pengalaman di industri platform teknologi perangkat lunak/hukum

Lokasi: Lantai 2, Lexmark Plaza 3, Ave. Cardinal Rosales, Cor Samar Loop, Cebu Business Park, Kota Cebu ); Set-Up Hybrid

Jadwal: 9am - 6pm EST (9pm hingga 6AM Waktu MNL)

Silakan merujuk ke deskripsi pekerjaan.