Ringkasan Pekerjaan

Tim Keberhasilan Pelanggan memberikan dukungan langsung kepada pelanggan untuk pengusaha dari titik penjualan hingga pengambilan prospek pasca-acara. Kami bekerja dengan pengusaha individu untuk membantu mereka mendapatkan hasil maksimal dari acara kami dan sangat fokus pada membantu mereka memahami dan melihat nilai dalam alat analisis data dan digital kami. Dengan melakukan hal ini, kami melepas tim penjualan acara untuk fokus pada tugas inti mereka dalam menjual. Ada juga berbagai departemen internal RX (termasuk Penjualan, Pemasaran, Operasi, dan departemen lainnya) yang kami jalin untuk memastikan bahwa pelanggan kami memiliki pengalaman terbaik di acara kami. Kontak pengusaha kami adalah pengambil keputusan, jadi harapkan berbicara dengan pemilik bisnis, pemimpin senior, dan manajer. Menampilkan di pameran dagang bisa menjadi proses yang rumit, itulah sebabnya Koordinator Keberhasilan Pelanggan kami diberikan acara yang ditunjuk untuk mendukung dan bekerja dalam kemitraan yang berkelanjutan dengan pengusaha kami selama 4-6 bulan menjelang acara. Kami mencari seseorang yang menikmati bekerja langsung dengan pelanggan. Sebagai titik kontak utama menjelang acara, koordinator akan membimbing mereka melalui aspek penting dari partisipasi acara mereka – memahami dan menggunakan manual pengusaha kami, mengisi daftar direktori mereka, pendidikan dan adopsi produk digital, dan sebagainya – membantu mereka memahami seperti apa kesuksesan dan bagaimana mencapainya. Di akhir setiap acara, kami memberikan laporan pasca-acara kepada setiap tim acara, merangkum layanan pengusaha kami dan membagikan wawasan yang diperoleh selama hubungan kami dengan pelanggan dengan harapan untuk memperkuat hubungan kami dengan pelanggan kami. Dengan mengembangkan hubungan langsung dengan pelanggan, CSC memberikan informasi produk dan layanan kepada pelanggan serta mengidentifikasi peluang penjualan tambahan, meneruskannya kepada tim penjualan, untuk mempertahankan dan meningkatkan aliran pendapatan dari hubungan pelanggan. CSC merekomendasikan dan menerapkan program untuk mendukung kebutuhan pelanggan. Tanggung jawab berada dalam Fungsi Dukungan Pelanggan/Operasi sebagai generalis atau dalam kombinasi berbagai disiplin.

Akuntabilitas

• Dukungan Pengusaha – bertindak sebagai titik kontak untuk semua dukungan pasca-penjualan
• Meningkatkan loyalitas pengusaha untuk menjadi pengulang/pengusaha yang berulang
• Mendorong keterlibatan dengan mengikuti alur 4-titik kontak dan menghadiri kickoff acara
• Meningkatkan kepuasan pengusaha dengan memenuhi proses onboarding dengan tepat waktu
• Membantu dalam keseluruhan proses penjualan dan perjalanan pelanggan dari prospek hingga pembinaan, penutupan, penjualan tambahan, negosiasi, dan pelayanan
• Profil Pengusaha/Perjodohan - memastikan pengusaha menyelesaikan dasbor dan menyadari nilai dalam menyelesaikan profil mereka menggunakan Atlas
• Salesforce- memanfaatkan SalesForce untuk mencatat aktivitas yang terkait dengan setiap jangkauan pengusaha dan menjadwalkan titik kontak berikutnya dengan benar
• Manual Pengusaha - membimbing pengusaha melalui navigasi manual untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan
• Pendaftaran Lencana Pengusaha - akses admin untuk menangani masalah pendaftaran
• Kesadaran Produk Digital - mengidentifikasi peluang untuk menawarkan layanan bernilai tambah dan produk digital
• Manajemen Akun - mengambil kepemilikan kesuksesan setiap pengusaha untuk mengelola tujuan bisnis mereka secara efektif
• Pengambilan Prospek- memahami fitur dan nilai yang diberikan oleh produk Emperia baik sebelum maupun setelah acara

Keterampilan/Kemampuan Teknis, Keterampilan Lunak dan Keterampilan Pendukung

• Keterampilan dasar dalam menggunakan dan menavigasi Salesforce
• Keterampilan dasar dalam menggunakan dan menavigasi Dashboard Pengusaha
• Keterampilan dasar dalam menggunakan dan menavigasi berbagai situs web acara
• Keterampilan dasar dalam menggunakan dan menavigasi berbagai sistem Pendaftaran Lencana Pengusaha
• Keterampilan dasar dalam menggunakan aplikasi Microsoft Office
• Keterampilan dasar dalam menggunakan sistem telepon (Jabber, Enghouse Touchpoint)
• Menunjukkan kompetensi inti berdasarkan fungsi CS
• Terampil dalam komunikasi tertulis dan lisan
• Manajemen Akun
• Manajemen Pemangku Kepentingan

Kualifikasi/Persyaratan Lainnya:

• Mahir dalam Mandarin
• Harus memiliki Gelar Sarjana/Diploma, di bidang apa saja
• Setidaknya 1 tahun pengalaman relevan
• Pengalaman menangani berbagai pemangku kepentingan dari perspektif global
• Pengalaman dalam pengaturan suara (keluar)/non-suara
• Onboarding/Pendidikan Pelanggan

Silakan rujuk ke deskripsi pekerjaan.