Agensi Call Center menangani panggilan masuk atau keluar untuk membantu pelanggan dengan pertanyaan, keluhan, pesanan, atau dukungan teknis. Peran ini memerlukan keterampilan komunikasi, empati, dan pemecahan masalah yang kuat.

Tanggung Jawab Utama:

• Menerima panggilan masuk atau melakukan panggilan keluar secara profesional dan efisien.

• Membantu pelanggan dengan informasi produk/layanan, penagihan, atau penyelesaian masalah.

• Mengeskalasikan masalah kompleks ke dukungan tingkat lebih tinggi jika diperlukan.

• Mendokumentasikan interaksi dengan pelanggan secara akurat dalam sistem tiket atau CRM.

• Mencapai metrik kinerja termasuk waktu penanganan panggilan, skor kepuasan, dan tingkat penyelesaian.

• Lulusan sekolah menengah atau setara; pengalaman di BPO adalah nilai tambah.

• Mahiran dalam komunikasi bahasa Inggris (verbal dan tulisan).

• Memahami perangkat lunak dan alat pusat panggilan (misalnya, Zendesk, Freshdesk).

• Sabar, empati, dan keterampilan mendengarkan aktif.