顧客サービス運営を監督し、顧客満足度、業務量、応答速度、サービス品質に影響を与えるあらゆる指標などのKPI達成状況をモニタリングおよび報告いたします。

高品質なサービスを確保し、プロセスを厳格に遵守いたします。

各サポートチームとクロスファンクショナルに連携し、一流の顧客サービスを提供いたします。

採用活動（候補者のスクリーニング、面接）に参加いたします。

日常の職務内容：

- チームが円滑に運営されるようにし、緊急事態には即時に対応および報告いたします。

- KPIおよびパフォーマンス達成状況をモニタリングし、問題やトレンドを把握いたします。

- カスタマーサービス担当者の週次・月次パフォーマンス評価を実施いたします。

- 品質チェックおよび研修を行います。

- 業務プロセスの最適化を推進いたします。

- 業務更新、ポリシー変更、および関連情報をタイムリーに周知・伝達いたします。

- 月次シフト表の作成および日々の当番管理を行います。

応募要件：

Web3分野でのカスタマーサービス業務経験が3年以上あること。

学士号を有するか、またはコールセンターマネジメントチームでの関連経験が少なくとも3年以上あること。

15名以上のメンバーからなる大規模かつ多様なチームを率いた経験があること。

効果的な採用、研修、コーチング、および人材管理の実践に関する豊富な経験と知識を有すること。

高い計画力と対人コミュニケーション能力を備え、プロセス志向かつ細部にこだわる性格であること。

チームワークを重視し、部門横断的なプロセスで業務を遂行し、複雑な運営計画をリードできること。

英語（口頭および文書）に堪能であること。中国語（北京語）スキルがあればなお歓迎いたします。

新技術に強い関心を持ち、組織の効率化および業務プロセス向上のために技術を積極的に導入したいという強い意欲があること。

24時間365日のシフト勤務に対応し、シフト表に従って勤務できること。

歓迎要件：

世界各地・各タイムゾーンのチームと協働した経験があること。