المهام والمسؤوليات الأساسية

• إجراء مكالمات هاتفية صادرة للاحتفاظ بالعملاء وتطوير أعمال جديدة
• تصميم وتنفيذ خطة مبيعات استراتيجية
• إدارة التفاعل والتواصل مع العملاء ونموهم بشكل يومي (التدريب، إدارة خط الأنابيب، تتبع العملاء المحتملين، والتسويق)
• البحث النشط عن فرص عمل جديدة من خلال إجراء مكالمات باردة للعملاء المحتملين في المنطقة المحددة
• المتابعة مع العملاء لضمان رضاهم وتوسيع فرص المبيعات
• التوصية بالمنتجات أو البيع الإضافي لتلبية احتياجات العملاء
• حل استفسارات العملاء بدقة واحترافية عالية
• التواصل بفعالية مع العملاء بخصوص معلومات الحساب، المنتجات، الأسعار، العروض الترويجية، إلخ
• استخدام مهارات القيادة لبناء علاقات مع العملاء ومساعدتهم في تطوير الحلول
• مساعدة العملاء في أي مشكلات قد تنشأ في حساباتهم بما في ذلك التتبع أو الجمارك أو اختلافات التغليف
• الحفاظ على قاعدة بيانات مركز الاتصال بدقة
• تتبع الطلبات لضمان التسليم السريع وحل النزاعات المتعلقة بالتسليم
• تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية
• قد تُناط مهام أخرى حسب الحاجة

المؤهلات

• مستوى عالٍ من الاهتمام بخدمة العملاء
• أخلاقيات عمل عالية وموثوقية
• مهارات قوية في الاستماع النشط والتواصل اللفظي
• بارع في حل المشكلات وتسوية النزاعات
• القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات
• مهارات قوية في إدارة الوقت واتخاذ القرار
• إجادة استخدام أجهزة الكمبيوتر والأجهزة الطرفية
• القدرة على التكيف وتحمل المسؤولية
• مهارات ممتازة في الاتصال باللغة الإنجليزية - شفهية وكتابية

التعليم و/أو الخبرة

• خبرة سابقة في مبيعات مركز الاتصال أو إدارة الحسابات مطلوبة
• الخبرة السابقة في صيدلية إلكترونية ميزة إضافية